Liferay Portal Enterprise Edition

Service Life:

I clienti che acquistano il software Liferay potranno beneficiare della politica di fine servizio (EOSL) di livello enterprise. In base al livello di software acquistato, i clienti potranno ricevere assistenza di base o avanzata.

  • Supporto Base: Include l'accesso a Liferay  Patch Updates e  Service Pack consolidate rilasciate durante i 4 anni successivi a partire dalla Data del primo rilascio di ogni versione Liferay.
  • Supporto esteso: Include il supporto di base e ulteriori 5 anni di supporto oltre la data dell' ultimo rilascio (LSD) di una specifica versione di Liferay. Il Supporto esteso sarà suddiviso in due fasi:.Fase 1 (Pieno) Supporto e Fase 2 (Limitato) Supporto.

Nella fase 1 (Pieno) supporto:

Nella fase 1 Liferay fornirà ai clienti supporto in conformità del SLA del contratto di assistenza stipulato dal cliente con Liferay.

Fase 2 (limitato) supporto:

Nella fase 2, Liferay fornirà ai clienti supporto in conformità del SLA del contratto di assistenza stipulato dal cliente con Liferay. Tuttavia, i clienti non possono inviare bug o ricevere le correzioni rapide da Liferay.

Nel caso di fine vita di un particolare prodotto software, Liferay fornirà ai clienti ,con almento 3 mesi d'anticipo, notizia qualora Liferay scegliesse di interrompere il supporto per un determinato prodotto Software prima che siano trascorsi cinque anni dopo l'ultima data di spedizione. In tal caso, unico obbligo di Liferay rispetto ai contratti di assistenza esistenti sarà quello di fornire un credito pro-quota verso le sottoscrizioni future.

 

Definizioni EOSL

Prodotto software:

Qualsiasi versione di Liferay Portal offerti in vendita.

Fine vita (EOL):

Liferay sceglie di non rilasciare più licenze o vendere un prodotto software specifico.

Fine versione (EOV):

Liferay sceglie di non rilasciare più licenze o vendere una specifica versione di prodotto software, ma continua a rilasciare licenze relative a nuove versione del prodotto software.

Prima data di spedizione (FSD):

La prima data in cui Liferay rende disponibile per rilasciare licenze o vendire un prodotto software o una specifica versione del prodotto software.

Ultima data di spedizione (LSD):

La data nella quale Liferay cessa di rilasciare licenze o vendere un prodotto software o una specifica versione del prodotto software, come indicato negli annuncil EOV o EOL pubblicati da Liferay.

Data fine Servizio (EOLS):

La data nella quale Liferay cessa di fornire servizi per un prodotto software in virtù di un contratto di assistenza o su una base di tempo e materiale. La data di fine servizio Liferay EOSL sarà l'ultimo giorno del mese applicabile della data designata.