MAPFRE

INTRODUÇÃO

O Grupo MAPFRE iniciou sua atuação em 1933, na Espanha, a partir da união de um grupo de proprietários de pequenas áreas agrícolas que tinham o objetivo de prestar assistência a trabalhadores acidentados. Hoje, a empresa apresenta-se como líder no mercado espanhol e está presente em mais de 46 países, com 35 mil colaboradores que atendem direta e indiretamente mais de 200 milhões de pessoas.

No Brasil desde 1992, o Grupo MAPFRE se destaca como um dos mais importantes players do mercado segurador nacional. Com 127 sucursais pelo Brasil, 18 diretorias territoriais e cerca de 16 mil corretores, a MAPFRE dispõem de um completo portfólio de soluções personalizadas em seguros, assistência, atividades financeiras e serviços para seus mais de 25 milhões de clientes.

Abrangendo todo o território nacional, o Grupo oferece o melhor atendimento, levando em conta as características de cada região, e se relaciona de maneira transparente e aberta com os seus seguradores e corretores, oferecendo incentivos, atuando na capacitação dos seus parceiros e focado na missão de Cuidar de Pessoas.

DESAFIO

Reestruturar e modernizar o portal www.mapfre.com.br.

O portal da MAPFRE estava sem atualização desde 2009, ultrapassado em termos de inovação e já não era atrativo em relação à navegabilidade, cumprindo apenas uma função informativa.

Após a aliança com o Banco do Brasil, um antigo projeto para a modernização do site foi alavancado e a Liferay foi escolhida como solução.

SOLUÇÃO

O layout e a navegação foram atualizados, passando a ser em HTML5, com foco na melhor experiência do usuário (UX).

Em relação à administração do portal por parte da Área de Marketing e Comunicação da MAPFRE, a ferramenta de Gerenciamento de Documentos foi um grande diferencial, uma vez que todas as informações disponibilizadas aos clientes poderiam ser gerenciadas em um único repositório, antes espalhado, tornando a navegação e pesquisa mais eficientes.

Pode-se citar como exemplo, na área de seguros, a necessidade de atualizações constantes nas Condições Gerais e novas vigências das apólices, onde o time de negócios, em poucos cliques, altera os arquivos correspondentes e atualiza o portal.

É importante mencionar que as áreas de negócio envolvidas com o portal, na fase de pré-lançamento, foram devidamente treinadas pela Liferay para administrar toda a solução.

VALOR DE NEGÓCIO

Maior satisfação do cliente.

Como: através de uma substancial melhoria da experiência na navegação - usabilidade, atualização constante de conteúdo onde, em no máximo 04 cliques, a informação desejada pudesse ser encontrada de maneira eficiente, reduzindo o número de chamadas telefônicas ao Serviço de Atendimento ao Cliente e consequentemente diminuindo o tempo para resolução dos problemas.

Case Study

PDF

"O Liferay tornou a ferramenta de Gerenciamento de Documentos mais eficiente, uma vez que os arquivos, antes sem gestão de versionamento, passaram a ser gerenciados dentro de um único repositório."

MARCIA AKEMI TOKUNAGA - Gerência de Marketing Digital

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