Grupo Pullmantur

Pullmantur es un grupo turístico líder en Europa y Latinoamérica, con de más de 40 años de historia, que opera en áreas como cruceros, tour-operación, circuitos terrestres y city tours, aviación regular y chárter etc. y cuenta además con una red minorista de agencias de viajes. Con sede central en Madrid, Pullmantur emplea a más de 7.500 profesionales. Desde 2006, pertenece a la empresa naviera americana Royal Caribbean Cruises Ltd.

Objetivos

La web de Pullmantur inicialmente era nada mas un portal de información. No estaba pensada para propósitos comerciales. El coste de oportunidad para la compañía era, por aquel entonces, tremendamente alto, mientras sus competidores contaban ya con sitios web de alta calidad, desde los que vendían directamente a clientes y agencias utilizando portales amigables. Pullmantur necesitaba implementar por tanto un sitio web transaccional, de tipo Business-To-Consumer (B2C) que permitiera competir en este mercado al mismo nivel que sus competidores.

"Por nuestro tipo de negocio, el proyecto de creación del nuevo portal presentaba requisitos concretos para obtener una página web muy funcional", explica Alberto Caro, Project Manager del Departamento de Tecnología de Pullmantur. "Además, debía aportar una gestión de contenidos que permitiera la actualización de los mismos prácticamente en tiempo real, porque en un portal como el nuestro la información tiene que ser correcta en todo momento".

El equipo técnico quería contar además con una solución multi-site, ue permitiera crear, actualizar o eliminar sitios web en cuestión de minutos, con soporte multi-idioma, así como otras funcionalidades adicionales como la administración de formularios web o la creación y envío de newsletters a clientes.

Solución

Para hacer frente a este ambicioso proyecto, Pullmantur se decantó por Liferay Portal, la plataforma web empresarial Open Source más extendida del mundo, por delante de otras herramientas que también se analizaron. En tan sólo cuatro meses se generó un completo portal de clientes con aplicaciones web transaccionales, que además permite actualizar los contenidos en tiempo real y crear nuevas páginas en cuestión de segundos.

"Elegimos Liferay por su potente gestión de contenidos, por su carácter multiplataforma y porque es un software de código abierto", explica Alberto Caro. "pero también por sus múltiples aplicaciones integradas, por su gran variedad de estructuras y plantillas predefinidas y por la posibilidad de aportar un look & feel personalizado".

Tras la implantación del portal B2C, a través del cual Pullmantur puede ahora vender directamente a clientes, el segundo paso ha sido mejorar la experiencia de usuario, a través de una interfaz más simple y amigable. Para todo ello se ha contado con la colaboración de la propia Liferay y también del integrador CGI.

Beneficios

Con el nuevo portal de Pullmantur, la compañía ofrece una web ágil y funcional con la que además puede vender cruceros directamente a los clientes y a las agencias. "Empezamos a conseguir excelentes resultados de negocio desde el principio", explica Alberto Caro. "No sólo hemos disparado las ventas de reservas, sino que también hemos potenciado las ventas de otros productos".

"En poco más de cuatro meses abordamos la renovación total de nuestro portal web con la migración de más de 2.500 contenidos y la creación de más de 5.000 páginas web", detalla Alberto Caro. "Y todo ello –explica Caro– con una enorme facilidad, gracias a la interfaz de usuario de Liferay Portal y la posibilidad de reutilizar plantillas ya desarrolladas para generar nuevas páginas. Esto nos ha aportado una gran agilidad y un notable ahorro de costes".

Como consecuencia de esta primera inversión, Pullmantur ha implementado otros portales de ventas en el tiempo récord de un mes de plazo para los portales de Pullmantur Air (pullmanturair.com) y Pullmantur Brasil (pullmantur.com.br). Todo ello es posible gracias a la capacidad "multi-portal" de Liferay Portal, que permite reutilizar recursos en sucesivos proyectos reduciendo progresivamente el tiempo que se tarda en desarrollar cada uno.

Pullmantur destaca asimismo la confianza que aporta el hecho de contar con un equipo de desarrollo dedicado (4 arquitectos de software que han trabajado en conjunto con el personal de la compañía), el soporte recibido por Liferay desde España, y la colaboración de un partner como CGI España, que "nos ha aportado un gran conocimiento de la solución y amplia experiencia en su despliegue".

"Estamos muy satisfechos", concluye Alberto Caro. "Las soluciones de integración implementadas han tenido buenos resultados y los clientes están contentos".

Case Study

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"En poco más de cuatro meses abordamos la renovación total de nuestro portal web, con la migración de más de 2.500 contenidos y la creación de más de 5.000 páginas web."

Alberto Caro, Project Manager del Departamento de Tecnología de Pullmantur

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