Subscrição do Liferay Portal Enterprise Edition (EE)

Service Life

Os clientes Liferay serão beneficiados pela política da versão enterprise conhecida como End of Service Life (EOSL), referente ao seu nível de subscrição.

Fase Premium de Suporte

A Fase Premium de Suporte para um Produto de Software deve ser de quatro (4) anos a partir da Primeira Data de Entrega (First Ship Date). Durante a Fase Premium de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de suporte, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e patches críticos.

Fase Limitada de Suporte

Após o fim da Fase Premium de Suporte do Produto de Software, o programa entra na Fase Limitada de Suporte por até três (3) anos adicionais. Durante a Fase Limitada de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de assistência, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs, soluções alternativas e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e updates de segurança.

Adicionamente, as seguintes diretrizes se aplicam:

  • O Suporte da Liferay irá direcionar os clientes para fix packs existentes, soluções alternativas e service packs consolidados disponíveis no Customer Portal da Liferay e em outras bases de conhecimento do cliente.
  • O Suporte da Liferay pode direcionar os clientes a realizarem o upgrade para uma versão mais recente do produto.

Definições:

Produto de Software significa qualquer versão do Liferay Portal comercializável.

Fim do Ciclo de Vida do Serviço (End of Service Life Date) significa a data em que a Liferay interrompe a provisão de suporte e manutenção do Produto de Software para uma Versão Principal ou Versão Secundária.

Primeira Data de Entrega (First Ship Date) significa a data em que a Liferay disponibiliza, para licença ou venda, uma aplicação Liferay para uma Versão Principal ou Secundária.

Última Data de Entrega (Last Ship Date) significa a data na qual a Liferay interrompe a venda ou envio de um Produto de Software de uma versão principal ou secundária. A Última Data de Entrega de um Produto de Software, seja uma Versão Principal ou secundária, deve ser de dois (2) anos após a Primeira Data de Entrega da versão.

Versão Principal significa, em termos gerais, novos lançamentos comerciais, modificações ou melhorias no mesmo Produto de Software, evidenciado por uma mudança no algorismo à esquerda do primeiro decimal no número da versão.

Versão Secundária significa, em termos gerais, novas correções no código, patches, updates e lançamentos sem atualizações bruscas do mesmo Produto de Software, evidenciado por uma mudança no algorismo à direita do primeiro decimal no número da versão.

Fig 2 - Exemplo de Cronograma do EOSL para Suporte Premium da Versão 6.1