Após meses de pesquisa, design e desenvolvimento, o Liferay Commerce 1.1 foi lançado e disponibilizado globalmente. Nós adicionamos um novo acelerador B2B e várias funcionalidades para atender algumas necessidades de commerce importantes que as empresas vêm encarando atualmente.

Especificamente, o Liferay Commerce 1.1 se desdobra em 2 dores principais: melhorar a experiência de usuários B2B e trazer conteúdo e venda em uma única plataforma.

Melhorando a Experiência de Usuário (UX) para o Commerce B2B

Globalmente, as empresas estão encarando pressões crescentes para entregar experiências similares às B2C para seus clientes B2B. Por conta de suas interações com vendedores na internet, os clientes esperam que uma simples compra online substitua as ligações que eles geralmente necessitam realizar para agendar seus pedidos.

No entanto, as necessidades dos clientes B2B e B2C podem ser bastante diferentes. Por exemplo, um comprador B2B com um relacionamento de 15 anos com um fabricantes de peças terá menor interesse em explorar um catálogo de produtos e maior, em ver atualizações em tempo real do seu histórico de pedidos e gastos com a empresa. A sua experiência também deve ser fácil, agradável e com um design elegante, mas as tarefas relevantes para o comprador, nesse caso, mudam.

Quando um vendedor B2C diz que quer oferecer “experiências que engajam” seus clientes, eles normalmente estão falando de tempo de permanência na página, número de páginas visitadas, engajamento social e compras instantâneas. Já quando um vendedor B2B procura melhorar as experiências, eles devem estar pensando em como tornar as interações intuitivas e eficientes para que seus consumidores possam entrar no site, realizar rapidamente uma ação e imediatamente voltar ao seu trabalho.

Dashboard do Cliente B2B no Liferay Commerce

O que torna uma experiência intuitiva e eficiente? Na Liferay, nós estamos tentando responder essa questão a partir aceleradores B2B para Commerce. No geral, a maioria dos aceleradores oferecidos pelas soluções de comércio são basicamente temas de sites especializados e templates que permitem maior rapidez no lançamento do seu site.

Mas, um tema melhor por si só não pode resolver muitos dos problemas comuns que as empresas B2B encararam, em relação a experiência do usuário que seus clientes necessitam. Diferente do B2C, as características da melhor experiência digital B2B ainda estão sendo definidas. Ainda há bastante espaço para as empresas B2B saltarem na frente da concorrência, entregando uma experiência superior.

Para ajudar nossos clientes a conquistar isso, a Liferay utilizou a experiência do nosso time interno de UX design e está construindo interações aprimoradas de UX em cada acelerador que nós criamos.

Um ótimo exemplo disso é o Minium, disponível agora com o lançamento do Liferay Commerce 1.1. Cada pixel foi desenhado para direcionar eficiência aos compradores, com melhorias significantes em torno da experiência de busca do site, habilidade de rapidamente adicionar produtos em um pedido e a UI para gerenciar múltiplos pedidos em rascunho de uma vez antes de enviá-lo ao workflow do comprador.

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Conteúdo e Commerce Através de Cada Canal

Independente de você estar procurando uma plataforma B2B ou B2C, uma das questões mais citados é a possibilidade de utilizar o conteúdo que você criou em um CMS web dentro da plataforma de commerce. Isso retoma ao problema de integração - quem quer gastar tempo tentando debater essas duas (ou mais) soluções quando existe um benefício claro em tê-las em uma plataforma unificada?

Ter a flexibilidade para facilmente combinar conteúdo e comércio transforma todos os seus canais, das landing pages de marketing a páginas ricas de produtos e bases de conhecimento integradas. O valor do conteúdo relacionado ao produto multiplica-se em um cenário B2B, onde os produtos são mais complexos e os compradores se beneficiam da experiência que os vendedores entregam na forma de guias de uso, vídeos e mais.

Como o Liferay Commerce foi desenvolvido desde o princípio para funcionar com o Liferay DXP, toda essa integração já foi feita para os nossos clientes, incluindo as funcionalidades do último lançamento do DXP 7.1. Ao invés de integrar com sistemas de terceiros, as empresas podem potencializar os benefícios de uma plataforma de experiência digital para entregar a educação dos seus produtos dentro do seu site de commerce digital. Assim, cria-se uma experiência única e completa que é mais fácil de gerenciar e entregar maior valor ao cliente.

Há mais Para Descobrir no Liferay Commerce 1.1

O Liferay Commerce 1.1 também apresenta suporte para subscrição de produtos, pagamentos recorrentes e mais aprimoramentos de UX dentro do acelerador que nós cobrimos aqui. Certifique-se de assistir ao webinar para uma visão geral de como as novas funcionalidades se encaixam com o resto da nossa plataforma.

Está claro que o futuro das melhores experiência de commerce irão tornar incertos os limites entre commerce e experiências digitais para cada etapa da jornada do cliente. Na Liferay, nós estamos buscando entregar ainda mais valor com experiências sob medida e integradas para cada audiência no mundo B2B.

Fique de olho, porque essa está longe de ser a última coisa que temos planejada para o Liferay Commerce em 2019.

 

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Veja como o Liferay Commerce aprimora experiências ao longo de todo o ciclo de vida do cliente com esse webinar de imersão nas últimas funcionalidades.

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