Was fällt uns ein, wenn wir "Customer Experience" sagen?
Die meisten werden an Akteure und Services denken, die im Rampenlicht stehen: Ihre Website, Ihre Kundenbetreuer oder Ihr Callcenter.
Aber diese Akteure und Services werden nicht effektiv sein, wenn Sie nicht über eine gute Grundlage verfügen: effiziente interne Abläufe.
Eine oft versteckte, aber nicht minder wichtige Seite der Customer Experience: Unternehmen müssen ihre internen Abläufe verbessern, um die außergewöhnlichen Erlebnisse zu liefern, die ihre Kunden suchen – und erwarten.
Die meisten werden an Akteure und Services denken, die im Rampenlicht stehen: Ihre Website, Ihre Kundenbetreuer oder Ihr Callcenter.
Aber diese Akteure und Services werden nicht effektiv sein, wenn Sie nicht über eine gute Grundlage verfügen: effiziente interne Abläufe.
Eine oft versteckte, aber nicht minder wichtige Seite der Customer Experience: Unternehmen müssen ihre internen Abläufe verbessern, um die außergewöhnlichen Erlebnisse zu liefern, die ihre Kunden suchen – und erwarten.
Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer betrieblichen Effizienz, indem Sie diese 3 Taktiken nutzen:
- Mitarbeiterproduktivität steigern
- Systeme integrieren – für einen einheitlichen Technologie-Stack
- Daten für interne Verbesserungen und mehr Personalisierung nutzen
