Uma crise pode mudar tudo; as empresas estão fazendo mudanças decisivas para manter o atendimento ao cliente e as operações de suporte em funcionamento. Os líderes de negócios perceberam que uma estratégia digital-first de atendimento ao cliente é necessária para manter a resiliência e o sucesso dos negócios a longo prazo.
Este whitepaper se aprofunda nas três etapas para construir uma estratégia de atendimento ao cliente digital eficaz:
- Compreenda as jornadas atuais do cliente. Use esta lista de verificação de perguntas para obter uma compreensão mais profunda das jornadas típicas do cliente para ajudar a determinar o que os clientes estão procurando.
- Implementar a tecnologia necessária. Que tipo de tecnologia ajudará os líderes de negócios a atingir seus objetivos de experiência do cliente? Este guia explora três importantes a serem considerados.
- Avalie o sucesso. Igualmente crítico para implementar uma estratégia é medir sua eficácia. Rastreie usando algumas das seguintes métricas de sucesso listadas no guia.
Pode não haver uma estratégia de atendimento ao cliente que funcione para todos os cenários do mercado, mas as empresas que contam com uma estratégia digital de atendimento ao cliente madura estarão equipadas para melhor atender às necessidades de seus clientes, proporcionando assim uma experiência que atrairá e reterá clientes. Obtenha este guia para determinar quais serviços e canais digitais os líderes de experiência do cliente devem oferecer para satisfazer as demandas dos clientes, preenchendo este breve formulário.
