Cosa viene in mente quando si dice "esperienza del cliente"? Molti penseranno agli attori che sono direttamente sotto i riflettori: il vostro sito web, i vostri agenti del customer service o il vostro call center. Ma questi elementi non sono sufficienti senza una buona efficienza oeprativa. Migliorare le operation consente di offrire esperienze clienti ottimizzate e personalizzate. Iniziate con queste 3 tattiche:
- Aumentare la produttività interna
- Integrare i sistemi in un unico stack tecnologico unificato
- Raccogliere e gestire i dati
