Estudios muestran que el 81% de los consumidores de todas las industrias intentarán ocuparse de los asuntos por sí mismos antes de contactar a un representante. Si bien esto puede convencer a los líderes en experiencia del cliente de la necesidad de las capacidades de autoservicio, los equipos de TI pueden dudar en dedicar su tiempo y recursos a administrar un portal web de autoservicio.

Sin embargo, la alineación con TI es fundamental para el éxito de una estrategia de autoservicio. Esta guía incluye los siguientes puntos para que los líderes en experiencia del cliente elaboren un caso comercial convincente:

• Provocar la necesidad de cambio
• Comunicar los beneficios del autoservicio para los equipos de TI
• Obtener aceptación para una plataforma unificada de experiencia del cliente

Complete este breve formulario para aprender cómo alinearse con TI para implementar una estrategia eficaz de autoservicio para el cliente.