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CASo de éxito | 12 minutos de lectura

El fabricante fortaleció la cultura organizacional y la productividad de los empleados con un digital workplace en la nube

Klabin mejoró la experiencia digital de los empleados y optimizó el mantenimiento de la infraestructura con Liferay.
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+70 productos
disponibles en la solución
90% de adopción 
y 95% de satisfacción del usuario
14 servicios
añadidos a la plataforma usando sso
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Principales conclusiones

  • Aumento en la participación de los empleados a través de un digital workplace moderno, utilizando aplicaciones móviles y características diseñadas para funciones específicas que hacen que la experiencia del usuario sea personalizada, simple e integrada.
  • La reducción de las responsabilidades de la infraestructura permitió que el equipo de TI se mantenga enfocado en entregar soluciones al negocio. 
  • Estar en la nube y tener una pila de DevOps nativa permitió mayor rapidez en el lanzamiento de nuevas funcionalidades, incluyendo 70 nuevos servicios e integraciones para los empleados, como recibos de pago, préstamos de nómina, espejos de tiempo y asistencia, y mucho más. 
  • Liferay facilitó que el digital workplace se integre con sistemas heredados, plataformas externas, y aplicaciones personalizadas, incluyendo nóminas, calendarios corporativos, noticias, entre otros.
  • Las analíticas y métricas de la plataforma permiten realizar un seguimiento y acciones inmediatas para igualar las preferencias y trayectorias digitales de cada usuario.
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Contexto

Con más de 23 mil empleados directos en 23 plantas en Brasil y 1 en Argentina, Klabin es el mejor productor y exportador de papel en embalaje en Brasil. Además, es la única empresa en el país que abastece simultáneamente el mercado con pulpa de madera dura (eucalipto), pulpa de madera blanda (pino), y pulpa de pelusa. 

Desafíos

El lugar de trabajo digital existente tenía un ecosistema digital largo y fragmentado, con menos del 10% de participación. Las solicitudes de flujos y servicios eran en su mayoría manuales. 
 
Para renovar su lugar de trabajo digital, Klabin quería:
  • Desarrollar un canal para crear y sostener digitalmente la cultura de la empresa, y promover una comunicación ágil y organizada para los empleados en las más variadas funciones, desde mano de obra técnica calificada hasta el área de negocios. Además, era necesario conectar con las diferentes unidades de Klabin, tanto en Brasil como en Argentina. 
  • Seleccionar una plataforma para construir un lugar de trabajo digital y aplicaciones web móviles progresivas (PWA) que se integren con muchos sistemas internos, facilitando y digitalizando procesos y servicios para el empleado.
  • Reducir el TCO e incorporar una solución consistente que eliminaría la necesidad de un equipo de infraestructura.
El proyecto My Klabin arrojó resultados positivos no solo para la comunicación interna, sino también para TI y todas las demás áreas de la empresa. Entre las principales ganancias, destacamos el acceso de los empleados de las áreas operativas a la herramienta y tener visibilidad de las noticias de todas las unidades, mejorando el engagement y la alineación interna.
Cátia Moreira
consultora de ti de klabin

Implementación

Liferay, reconocido durante 11 años consecutivos como líder en el informe Cuadrante Mágico de Gartner, fue la elección de Klabin para ser la plataforma segura para su digital workplace.

Para iniciar el proyecto, se realizaron varios análisis y procesos como entrevistas, investigación online, matriz de CSD, análisis de consumo, benchmarking y sesiones de brainstorming, para llegar al concepto Mi Klabin.

Klabin pudo aprovechar la funcionalidad de Liferay DXP implementada en DXP Cloud, la solución PaaS de Liferay, para lanzar un nuevo digital workplace que se integra con docenas de sistemas internos y externos. El lugar de trabajo digital presenta varias aplicaciones web progresivas, es escalable para una mayor demanda y no requiere un equipo para su mantenimiento. Con Liferay, Klabin fue realmente capaz de crear una solución que es más que una intranet.

En la actualidad, DXP ​​Cloud actúa como el proveedor de autenticación principal (IdP - Proveedor de identidad) para 14 aplicaciones externas, como Service Now, Concur, SuccessFactors y Navita. Además, algunas aplicaciones se pusieron a disposición a través de PWA, lo que otorga al usuario final acceso sin conexión y notificaciones automáticas. Con Analytics Cloud, la herramienta analítica de Liferay, Klabin puede evolucionar aún más su lugar de trabajo digital mediante la generación de métricas detalladas sobre el ROI de los proyectos, el nivel de participación, el mapeo de perfiles de usuario y más.

Resultados

Ahora, Mi Klabin ofrece servicios y contenido a través de un ecosistema digital integrado, con una experiencia de trabajo personalizada para todos sus usuarios, para que puedan comunicarse, colaborar y ser productivos de forma segura en cualquier momento y lugar.

El nuevo digital workplace de Klabin ofrece a los empleados:
  1. Acceso a contenido personalizado por perfil, lo que permite interactuar con todos los perfiles y unidades de la organización, incluidas las unidades internacionales. En Argentina, el 90% de los empleados accede a la plataforma y visualiza el contenido adaptado a su idioma.
  2. Una nueva interfaz de usuario con experiencias responsive y adaptables.
  3. Posibilidad de iniciar sesión a través de cualquier dispositivo móvil con PWA, incluso aquellos con capacidad de almacenamiento reducida.
"Pudimos implementar el acceso de inicio de sesión único en varios servicios disponibles en la plataforma, facilitando el ingreso de los empleados y fortaleciendo la herramienta como un importante centro de información relevante", agrega Cátia Moreira, consultora de TI de Klabin.

Planes para el futuro

A medida que Klabin mira hacia el futuro de su solución, planean aprovechar las funcionalidades de DXP Cloud para mejorar su portal y respaldar nuevas iniciativas, incluyendo paneles de control de big data y capacidades de aprendizaje automático desde Liferay Commerce. Klabin continúa buscando formas de mejorar la experiencia de los empleados y cómo Liferay puede ayudarlos para que esto sea posible.