Digitalisierung der Customer Journey bei Bosch Smart Home

Liferay als Partner ist für mich wertvoll, weil er funktioniert. Ich möchte meinen Fokus auf den Kunden richten.
Dr. Uli Schmidt
Director Business Operations, Robert Bosch Smart Home GmbH

Der Online-Shop für Bosch Smart Home Produkte wurde mit dem Ziel entwickelt, über viele Touchpoints eine durchgängige und nahtlose Customer Experience für Nutzer und Kunden zu realisieren. Online-Shop, Retourenhandling, Garantieabwicklung, Servicechat für Kunden, Installationsvideos und vieles mehr gehören zum Funktionsumfang. Back-end-Systeme, wie etwa SAP für die Abwicklung von Vertriebsprozessen sowie weitere Funktionalitäten wurden in den Shop integriert. Bei der Entscheidung für Liferay waren die Flexibilität und Integrationsfähigkeit der digitalen Plattform ausschlaggebende Gründe. Die Architektur der Lösung unterstützt eine schnelle Internationalisierung. Die Webseite ist die Online-Visitenkarte des Unternehmens und in Deutschland, Österreich, Großbritannien und Frankreich präsent. Liferay gehört zum IT-Standard bei Bosch und hat sich als wertvoller Partner zur Realisierung einer bestmöglichen Customer Experience (CX) bewährt.

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