Die Finanzbranche erlebt eine Phase des schnellen und dynamischen Wandels. Heutzutage erwarten Kunden von ihren Banken einfache, intuitive und personalisierte digitale Erlebnisse. Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen Finanzinstitute diesen Erwartungen gerecht werden.
Ein Schlüsselelement für ein exzellentes Kundenerlebnis in der Finanzbranche ist ein Kundenportal, das sowohl für Kunden als auch für interne Prozesse echten Mehrwert bietet. Es muss einfach zu bedienen, sicher und personalisiert sein, sowie eine Vielzahl von Funktionen wie Kontostandsabfragen, Stammdatenaktualisierung und Kreditanträge unterstützen. Eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ist dabei unerlässlich.
Die Valiant Bank in der Schweiz hat sich dieser Herausforderung gestellt und in Zusammenarbeit mit Swisscom das Kundenportal myValiant auf Basis von Liferay realisiert.
myValiant: Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung eines Kundenportals
Durch die Einführung des Kundenportals myValiant bietet die Valiant Bank ihren Kunden personalisierte Finanzdienstleistungen und Self-Services über verschiedene Kanäle hinweg, was sowohl das Kundenerlebnis verbessert als auch die Effizienz der Beratenden steigert.
Die Umsetzung des Projekts erfolgte mit Unterstützung des Implementierungspartners Swisscom. In einer kontinuierlichen und agilen Zusammenarbeit werden weiterhin Optimierungen im Portal vorgenommen und Erweiterungen umgesetzt. Weitere Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung dieses innovativen Projekts erhalten Sie in unserer Video Case Study.
Kundenportal-Check für die Finanzbranche: Wo stehen Sie?
Das Beispiel der Valiant Bank zeigt, dass eine gute Digitalstrategie große Potenziale für Finanzdienstleister bietet. Die Implementierung eines effektiven Kundenportals ist eine der zentralen Aufgaben, die Finanzinstitute bewältigen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Um Ihnen bei der effizienten Umsetzung Ihres Kundenportal-Projekts zu helfen, haben wir einen 4-teiligen Kundenportal-Check entwickelt. Dieser hilft Ihnen, das volle Potenzial eines Kundenportals auszuschöpfen – unabhängig davon, ob Sie bereits ein Kundenportal im Einsatz haben oder nicht.
Wenn Sie weitergehende Fragen haben oder mehr über die Möglichkeiten von Liferay DXP für Ihr Unternehmen erfahren möchten, vereinbaren Sie gerne ein unverbindliches Erstgespräch mit uns.
