O aumento da concorrência e da demanda de consumidores trouxe os serviços bancários digitais para o mainstream. O cenário em rápida mudança criou uma oportunidade para startups e FinTechs entrarem no espaço, trazendo uma variedade de soluções focadas no cliente. Essas mudanças transformaram as Plataformas de Experiência Digital (DXPs) numa importante ferramenta para medir e aprimorar a experiência do cliente em diversos canais com o propósito de aumentar a fidelidade e a confiança.