Portail clients d'Airbus Helicopters : un véritable levier d’engagement client

Airbus Helicopters a pour mission de fournir les solutions les plus efficaces en hélicoptère civil et militaire à ses clients. En 2016, cette division du Groupe Airbus a choisi Liferay pour refondre son portail clients et proposer une plateforme plus moderne, adaptée au parcours client de ses opérateurs d’hélicoptères, soit 24 000 utilisateurs.

D’une part, le nouveau portail devait s’adapter au parcours client et améliorer le time-to-market en optimisant l’accès aux informations et services, jusquelà silotés et verticalisés. « Nous avions besoin de casser les silos pour redonner du sens à nos services et les adapter à la manière dont les clients opèrent leurs hélicoptères et non pas à la manière dont Airbus est organisé » explique Jérôme Chauvin, Chef de Projet IM, Airbus Helicopters.

D’autre part, l’intégration d’applications métier existantes et très hétérogènes était essentielle. A laquelle s’ajoute la mise en place d’un processus de gestion des permissions plus robuste et plus fiable.