Intranet- und Extranet-Portal für besseren Service und Kundenzufriedenheit

Idex est un acteur français majeur de la transition énergétique, dont la vocation est de réduire l’empreinte carbone des territoires et d’optimiser la facture énergétique de ses clients, tout en assurant leur confort thermique. En 2014, le Groupe choisit Liferay et son partenaire Sedona pour l’accompagner dans la création de portails clients riches en contenus et services personnalisés.

Idex a créé un portail abonnés, dont l’objectif était de permettre aux clients d’avoir accès à un support 24/24, 7/7 dans le cadre de leurs contrats de service. Partenaire Liferay depuis 2011, SEDONA a réalisé, mis en ligne et fait évoluer ce portail. Depuis, ce dernier a été dupliqué pour d’autres marques du groupe et enrichi de services complémentaires.

Idex est désormais en mesure de créer rapidement un site personnalisé, d’y appliquer la charte client et de reprendre des fonctionnalités développées auparavant. De quoi simplifier la création et la gestion de sites en marque blanche.

Le groupe envisage de créer davantage de sites dans un futur proche, dans le but de mieux répondre aux besoins de communication de ses clients et de gagner de nouveaux contrats.