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Mit KI in digitalen Serviceportalen den Wettbewerb entscheiden

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Ihre Learnings im Webinar
  • Wie können Kunden mit einfachen Self-Service Angeboten standardisierte Serviceanfragen selbständig abwickeln?
  • Wie bieten KI-basierte Recommendation Engines Kunden zum optimalen Zeitpunkt individualisierte Serviceleistungen und passende Produkte an?
  • Wie können Unternehmen dadurch neue Cross- und Upselling-Potentiale ausschöpfen? 

Das Webinar im Überblick

Studien zeigen: Zwei Drittel aller Kunden bevorzugen Self-Service-Angebote gegenüber einem persönlichen Kontakt mit dem Customer Service. Gleichzeitig gibt die Hälfte aller Kunden an, dass Self-Service-Portale oft kompliziert zu nutzen sind. Im Webinar zeigen Carina Amler und Andreas Firnau von unymira, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI in digitalen Service- und Kundenportalen auf Basis von Liferay DXP Serviceprozesse automatisieren, Kosten reduzieren und gleichzeitig die Nutzerakzeptanz ihrer Kunden steigern können.

Zentrale Learnings:
  • Wie können Kunden mit einfachen Self-Service Angeboten standardisierte Serviceanfragen selbständig abwickeln?
  • Wie bieten KI-basierte Recommendation Engines Kunden zum optimalen Zeitpunkt individualisierte Serviceleistungen und passende Produkte an?
  • Wie können Unternehmen dadurch neue Cross- und Upselling-Potentiale ausschöpfen? 
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Referenten

Carina Amler
Consultant, USU GMBH
Carina ist seit 2016 bei der USU als Projektleiterin tätig. Sie betreut Migrations- und Weiterentwicklungsprojekte rund um die Enterprise-Portalsoftware Liferay und führt regelmäßig Anwenderschulungen durch. Zu den von ihr betreuten Kunden zählen die Stuttgarter Versicherung und die Konrad-Adenauer-Stiftung.
Andreas Firnau
Chief Consultant / Teamleiter, usu gmbh
Andreas ist zertifizierter Projektleiter (IPMA Level C, Scrum-Master) und Liferay-Fachberater. Die Schwerpunkte seiner Arbeit liegen im Anforderungsmanagement und der Projektleitung zur Umsetzung von Plattformen zur digitalen Interaktion. Sein Team betreut Liferay-Projekte vieler unymira-Kunden, darunter Putzmeister oder die Stuttgarter Versicherung. Er tritt außerdem regelmäßig als Sprecher auf Veranstaltungen auf.