Studien zeigen: Zwei Drittel aller Kunden bevorzugen Self-Service-Angebote gegenüber einem persönlichen Kontakt mit dem Customer Service. Gleichzeitig gibt die Hälfte aller Kunden an, dass Self-Service-Portale oft kompliziert zu nutzen sind. Im Webinar zeigen Carina Amler und Andreas Firnau von unymira, wie Unternehmen durch den Einsatz von KI in digitalen Service- und Kundenportalen auf Basis von Liferay DXP Serviceprozesse automatisieren, Kosten reduzieren und gleichzeitig die Nutzerakzeptanz ihrer Kunden steigern können.
Zentrale Learnings:
Zentrale Learnings:
- Wie können Kunden mit einfachen Self-Service Angeboten standardisierte Serviceanfragen selbständig abwickeln?
- Wie bieten KI-basierte Recommendation Engines Kunden zum optimalen Zeitpunkt individualisierte Serviceleistungen und passende Produkte an?
- Wie können Unternehmen dadurch neue Cross- und Upselling-Potentiale ausschöpfen?
