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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Um novo portal que entrega estabilidade e melhor UX para alunos, funcionários e docentes

A transformação digital da Unicap reformulou seu principal canal de comunicação com um time multidisciplinar.
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TEMPO DE INATIVIDADE DO PORTAL
+11.000
ESTUDANTES BENEFICIADOS
+25 times
USUÁRIOS COM DIFERENTES PERFIS
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Principais conclusões

  • Pilares da transformação digital atendidos.
    A Unicap conseguiu atingir os patamares de segurança e flexibilidade que buscavam em uma plataforma. Em um ano e meio de atividade, o portal nunca apresentou instabilidade, algo comum com a solução legada, e traz a robustez necessária para expansão com novos projetos.
  • UX em evidência.
    O novo portal traz consistência e padronização em uma UX projetada para seu público-alvo: os alunos em potencial e os já existentes, nas centenas de páginas administradas pelos distintos núcleos da universidade, desde as coordenações de cada curso ao time de comunicação.
  • Uma tecnologia que promove agilidade.
    Com o Liferay DXP, agora é possível contar com um único ambiente para todas as páginas do portal. Isso traz facilidade e independência para os times não técnicos, que podem reutilizar componentes e trabalhar com templates de página já pré-estabelecidos pela equipe de TI.
  • Facilidade para todos.
    A universidade conseguiu entregar um site responsivo, algo fundamental para a sua visibilidade - 66% dos acessos ao portal eram através de smartphones. Além dos funcionários e alunos se beneficiarem, foi algo fundamental para conquistar seu principal grupo de alunos em potencial: a geração Z. 
  • Time multidisciplinar.
    Houve um engajamento interno muito forte: todo o processo de concepção do portal considerou as necessidades de diferentes áreas internas, algo fundamental para trazer pontos de vista distintos para enriquecer as novas experiências digitais do portal. O projeto foi liderado pela pró-reitoria administrativa, o departamento de TI e o time de comunicação da instituição.

Sobre a Unicap

A Universidade Católica de Pernambuco (Unicap) é a primeira Universidade Católica do Norte e Nordeste com mais de 80 anos de atuação e história. A universidade oferece mais de 40 cursos entre graduação e pós-graduação, EaD, híbrido e presencial, e conta com um quadro de quase 1.000 funcionários e 11.000 alunos e congrega tradição, credibilidade e inovação.
No processo de transformação digital da instituição, percebemos que um dos principais canais de interação, nosso portal, era uma peça chave a ser otimizada para responder às necessidades de performance, segurança e experiência dos usuários.
Luis Guimarães
CIO | Unicap

Desafios

O principal portal da Unicap contava com uma série de gargalos que prejudicavam professores, alunos e outros times internos. Seu portal legado, pouco flexível, enfrentava problemas de instabilidade e segurança, dois fatores críticos para a operação da instituição, além de ter um gerenciamento de conteúdo engessado, que não trazia fluidez nas publicações e atualizações das páginas, com nenhuma padronização visual. 

Dessa forma, a universidade viu que era hora de iniciar seu processo de transformação digital para atualizar seu principal meio de comunicação. Ela buscava uma tecnologia que oferecesse:
  1. Padronização e centralização: era fundamental contar com uma tecnologia para gerenciar todas as páginas do site e padronizar sua identidade visual em um único ambiente, e que facilitasse essa gestão para os times não técnicos.
  2. Robustez e confiança: a universidade buscava segurança para seus dados, estabilidade para seu portal, principalmente em momentos de pico de acesso, e uma arquitetura flexível que suportasse novas demandas.
  3. Responsividade e personalização: o novo portal precisava ter um suporte para dispositivos móveis, criar múltiplas experiências para seus diferentes públicos e ter um suporte multilíngue para atender aos alunos estrangeiros de intercâmbio.
A segurança e flexibilidade do Liferay DXP são componentes chave para nossa operação. Hoje temos muito mais tranquilidade no gerenciamento do portal, pois sabemos que ele suporta nossos usuários com robustez.
Luis Guimarães
CIO | Unicap

Implementação

Além dos desafios já citados, a Unicap acrescentou mais uma meta para o projeto do novo portal: lançá-lo na época das inscrições para o vestibular para testar sua robustez. A transformação digital da instituição uniu desde o início a pró-reitoria administrativa, o departamento de TI e o time de comunicação para trazer tanto uma perspectiva mais estratégica como técnica para elaborar o novo portal com a UX como uma das prioridades.

O Liferay DXP foi escolhido para a construção do novo portal da Unicap por ser uma plataforma de experiência digital (DXP), que tem como pontos fortes sua segurança, flexibilidade e recursos de gerenciamento de experiências digitais, além da Liferay ter uma presença local, oferecendo maior assistência no processo.
Toda a implementação do portal levou 8 meses. Após as discussões iniciais e feita a escolha da tecnologia, as outras áreas internas usuárias, como as várias coordenações dos cursos, foram envolvidas também no projeto para compartilhar seus desafios e levantar os requisitos necessários. 

Após essas etapas iniciais, foi feita uma entrega inicial interna do novo portal Unicap, com grande parte do conteúdo já incluso e disponível para realizar ajustes necessários e treinar as áreas internas. 4 meses depois, o portal foi oficialmente lançado para o público e dentro do prazo estabelecido anteriormente, na época da abertura de inscrições para o vestibular do ano subsequente.
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Resultados

O novo portal da Unicap já está em operação há 1 ano e meio e as mudanças são diversas:
  1. UX de valor: um novo site responsivo, com padrão visual, multilingue e com a entrega de novas e diferentes experiências para seus distintos públicos.
  2. Portal robusto: o Liferay DXP trouxe facilidade de integração com ferramentas de marketing digital e de proteção de dados, essenciais para acompanhar a sua performance, e se mostrou preparado para suportar o acesso de 630.000 usuários e 5,5 milhões de páginas vistas sem nenhuma indisponibilidade.
  3. Colaboração e padronização no gerenciamento das páginas: mais de 25 áreas internas usuárias com diferentes níveis de permissão, como graduação, pós-graduação, biblioteca e assessoria comunicação, diariamente gerenciam suas páginas no mesmo ambiente e reutilizam componentes entre si de forma intuitiva com a flexibilidade para atender às necessidades específicas de cada página, promovendo uma independência e facilidade no gerenciamento do portal nunca antes visto.
  4. Novos horizontes: graças às mudanças significativas no portal, a Unicap conseguiu dar uma maior visibilidade internacional ao seu programa de intercâmbio na França.

Próximos passos

A Unicap conseguiu a segurança, robustez e fácil gerenciamento das páginas que tanto buscava e quer ir além. 80% do seu conteúdo já se encontra no novo site e a instituição tem planos de terminar essa migração nos próximos meses. 

A flexibilidade da plataforma Liferay superou as expectativas da instituição, a Unicap também planeja integrar seu CRM e outras plataformas de marketing digital, além da criação de uma intranet integrada ao portal, para expandir ainda mais a capacidade e abrangência do seu portal.