Energia & utilities

Transforma la experiencia de tus clientes

Te contamos cómo SPIRE ENERGY, ENI, FCC Y EDF han incrementado sus beneficios mejorando el servicio que ofrecen a sus usuarios.

La forma en la que nos comunicamos ha cambiado radicalmente en los últimos años. Los clientes exigen cada vez más transparencia y agilidad a sus proveedores y el sector energético se enfrenta a un doble reto: ser más rentable e incrementar la lealtad de sus usuarios.

En esta guía te explicamos cómo afrontar este nuevo desafío a través de 3 puntos de acción:

Empoderar a los clientes a través de una plataforma de autoservicio.
Contar con un centro de comunicación único y siempre disponible.
Definir una experiencia omnicanal y dotarla de medios.

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Inspírate

Spire Energy es la quinta compañía de gas más importante de Estados Unidos. Su éxito: ofrecer una experiencia de usuario unificada mediante una plataforma de autoservicio que integra complejos sistemas de back-end.
ENI, el segundo proveedor líder de gas natural en Francia. Su éxito: un portal de cliente eficaz para reducir el número de llamadas atendidas por el equipo de soporte.
FCC, compañía de Servicios Ciudadanos de referencia internacional. Su éxito: mejorar la usabilidad de las webs corporativas optimizando la gestión de contenidos personalizados y ahorrando costes.
EDF es el mayor operador energético de Europa. Su éxito: mejorar la atención a sus clientes integrando 400 intranets en una red corporativa potente al servicio de más de 200.000 empleados.