Domino's hizo un cambio cultural para ofrecer una mayor colaboración

El sitio de Liferay ayudó a unir las brechas de comunicación
Stacie Barrett
Manager of Internal Communications, Domino’s Pizza

El mundo de Domino’s está compuesto por una gran variedad de diferentes partes móviles, desde miembros del equipo corporativo y franquiciados hasta sus expertos de delivery, que colectivamente recorren 10 millones de millas por día. Aunque este modelo es muy bueno para negocios, no demuestra ser un fácil ejemplo de comunicación.

Muchas veces, miembros del equipo corporativo encontraron brechas en la comunicación con franquiciados y personal de tiendas. Una actualización de cupón parece ser simple, pero comunicar eso a los franquiciados quienes pueden o no revisar sus correos electrónicos, o depender de otros métodos de comunicación, significa que el mensaje puede perderse.

Con la ayuda de Liferay, Domino’s primero desarrolló un manual de operaciones online de bajo costo, que luego evolucionó en una intranet completamente funcional que permitía a los usuarios tener una ventanilla única para todas las cosas de la compañía. Actualización de noticias, enlaces rápidos y páginas principales específicas por departamentos eran todas características de live.dominos.com, su primer intento en el juego de las intranets.

CSImage

Más comunicación, más experiencias relevantes

“Nuestro objetivo era tomar el actual sitio live.dominos.com y crear uno nuevo que fuese más personalizado y generase una experiencia de usuario más específica” dijo Stacie Barrett, gerente de Comunicaciones Internas de Domino’s Pizza.

La facilidad de uso de la plataforma de Liferay permitió al equipo interno de Domino’s crear una intranet completamente nueva que tiene más que solo un nuevo look. Era una nueva forma de obtener experiencia específica de usuario con tres páginas separadas: Tienda, Franquiciado y Corporativo. Cada sitio está diseñado para el grupo al que describe, permitiendo que el contenido sea más relevante para cada usuario. Los permisos están configurados para ser específicos del sitio, permitiendo Domino’s compartir información confidencial de manera segura, lo cual es importante en un modelo de franquicias.

La plataforma también permite al equipo interno de Domino's crear nuevas características emocionantes al sitio, siendo de las más recientes una herramienta para compartir en redes sociales y una opción para suscripción. DPZ social cobró vida este verano pasado y ahora permite a todos los miembros del equipo corporativo y franquicias de Domino’s compartir fotos y publicaciones como si estuviesen en Facebook. Esta es una forma divertida e interactiva para el personal de tiendas, franquicias y corporativo puedan relacionarse entre ellos.

También se lanzó una nueva herramienta de noticias por suscripción, que permite al usuario elegir el contenido por el que quiere ser notificado. El equipo interno de Domino’s trabajó con la plataforma de Liferay para crear categorías y permisos que posibilita este tipo de servicio.

Estas características junto con otras como dashboards personalizados, perfiles de usuarios, sistema de mensajes y muchas más particularidades han hecho de dLive un gran lugar para información específica del usuario.

Aumento del tráfico: 8.000 a 20.000 por semana

Con llamadas semanales entre Liferay y el equipo interno de Domino’s, junto con el trabajo previo con Xtivia, el tráfico aumentó de 8,000 por semana con el sitio anterior, a 20,000 por semana con el nuevo dLive. La plataforma ha unido las brechas de comunicación entre sistemas grandes y demostrado ser un gran vehículo de comunicación para la marca Domino’s.

Caso de Éxito
Having Trouble?
Oh no! Sorry about that. If you’re running into issues, we suggest you try:
  • Disabling your pop-up blocker
  • Clearing your browser’s cache
  • Disabling any plugins on your browser
  • Using an alternate browser
  • Updating your browser to the latest version
If you’re still having trouble downloading, please reach out to us on our Contact Us page. Thank you!