Die KBC Bank Ireland ging in nur vier Monaten mit ihrer Website – gehostet auf Liferay Experience Cloud (Self-Managed) – online.
30 % mehr Conversions bei renommierter europäischer Bank
30%
STEIGERUNG DER KUNDEN-KONVERSION
4
MONATE IMPLEMENTIERUNG
40
JAHRE ERFAHRUNG
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Überblick & Key Takeaways
- Reduzierung der Infrastrukturkosten und des physischen Fußabdrucks durch Migration in die Cloud: Die Website der KBC Bank Ireland ist in der Cloud sicherer und hochverfügbar, sodass das IT-Team Zeit hat, sich auf andere Projekte zu konzentrieren.
- Steigerung der Kunden-Konversionsrate durch ein einzigartiges Kundenerlebnis: Auf Website der KBC Bank Ireland sind nach dem Go-Live 30 % mehr Kunden konvertiert. Die Nutzer profitieren von neuen Self-Service-Möglichkeiten, ohne dass es zu Problemen kommt.
- Verkürzung der Time-to-Market – durch agiles Projektmanagement: Die KBC Bank Ireland realisierte ihre neue Website mit den Implentierungspartnern WONDR und Webtown mittels eines von Liferay unterstützten agilen Ansatzes. Die erste Phase der Website wurde innerhalb von vier Monaten entwickelt und eingeführt.
Hintergrund
Als Teil der größeren KBC-Gruppe in Europa bietet die KBC Bank Ireland seit über 40 Jahren zuverlässige Bankdienstleistungen für Kunden in ganz Irland an. Ihre mehr als 1000 Mitarbeiter arbeiten daran, den Kunden an jedem Berührungspunkt in den Mittelpunkt zu stellen – von leicht verständlichen Produkt- und Serviceinformationen auf der Website über einzigartigen persönlichen oder telefonischen Support bis hin zu einem einheitlichen mobilen Erlebnis über die App.
Liferay Lösungen
Wie kann Liferay Sie unterstützen?
Herausforderungen
Da die alte Website der KBC Bank Ireland dem Ende ihrer Lebensdauer entgegen ging, prüfte das Team, was aktualisiert werden musste, um die Website zu verbessern und den Kunden ein einzigartiges digitales Erlebnis zu bieten. Die Website wies dabei unter anderem folgende Herausforderungen auf:
- Schlechte Benutzerfreundlichkeit: Im Rahmen eines intensiven Feedback-Prozesses entdeckte das Team, dass die Nutzer aufgrund schwer verständlicher Sprache Schwierigkeiten hatten, Aufgaben wie die Einreichung von Bewerbungen auszuführen.
- Langsame Time-to-Market bei Neuerungen: Da Aktualisierungen der Website so lange dauerten, konnte das Team wichtige Neuerungen wie neue Produkte nicht schnell genug veröffentlichen.
- Fehlende Tracking-Möglichkeiten: Das Team verfügte nicht über die geeigneten Möglichkeiten, die Nutzer der Website zu überwachen oder A/B- und multivariate Tests durchzuführen, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen.
Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Projektes zu stellen, hatte für mich oberste Priorität. Glücklicherweise haben wir die richtigen Partner gefunden, um unsere Ziele zu erreichen und eine geeignete Plattform für die KBC Bank Ireland aufzubauen.
Implementierung
Die KBC Bank Ireland beauftragte die Designagentur WONDR, um eine schnelle und effektive Website-Lösung zu finden. Nach gründlicher Recherche konnte Liferay als vielseitige Lösung überzeugen. Die umfangreichen Out-of-the-Box-Funktionen von Liferay würden die Probleme mit dem Design und der Benutzerfreundlichkeit der Website lösen und dank der sicheren Cloud-Technologie, bei der man sich um nichts kümmern muss, für Stabilität sorgen.
Die KBC Bank Ireland wollte im Rahmen des Projekts eine Cloud-Plattform bereitstellen, benötigte jedoch Unterstützung in der Umsetzung. Liferay erfüllte genau diese Anforderungen. Die KBC Bank Ireland ist die erste europäische Bank, die eine Lösung auf Liferay Experience Cloud Self-Managed hosted.
Bei der Implementierung arbeitete WONDR mit Webtown, einem multinationalen Platinum-Partner von Liferay, zusammen. Das Team der KBC Bank Ireland war in der Lage, die erste Phase der neuen Lösung in nur vier Monaten in Betrieb zu nehmen. Dabei wurde ein von Liferay unterstützter agiler Ansatz verwendet, der eine schnelle Entwicklung und strategisch gestaffelte Rollouts ermöglicht.
Die KBC Bank Ireland wollte im Rahmen des Projekts eine Cloud-Plattform bereitstellen, benötigte jedoch Unterstützung in der Umsetzung. Liferay erfüllte genau diese Anforderungen. Die KBC Bank Ireland ist die erste europäische Bank, die eine Lösung auf Liferay Experience Cloud Self-Managed hosted.
Bei der Implementierung arbeitete WONDR mit Webtown, einem multinationalen Platinum-Partner von Liferay, zusammen. Das Team der KBC Bank Ireland war in der Lage, die erste Phase der neuen Lösung in nur vier Monaten in Betrieb zu nehmen. Dabei wurde ein von Liferay unterstützter agiler Ansatz verwendet, der eine schnelle Entwicklung und strategisch gestaffelte Rollouts ermöglicht.
Ergebnisse
Die neue Website der KBC Bank Ireland hat bereits sichtbare Erfolge erzielt, wie beispielsweise den Preis für die beste Website in der Kategorie Banking. Die schlanke und moderne Website ist auf acht verschiedene Zielgruppen zugeschnitten und ermöglicht den Nutzern:
- Self-Service-Funktionen wie das Einreichen eines Konto- oder Kreditantrags, Herunter- und Hochladen notwendiger Dokumente, Starten des Hypotheken-Prozesses und vieles mehr
- Suchfunktionen für Details zu Produkten und Dienstleistungen, die ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Unkomplizierter Wechsel ihrer Bankdienstleistungen zur KBC Bank Ireland
- 30 % mehr Kunden-Konversionen: Durch die Identifizierung und Kategorisierung ihrer Nutzer und die Verbesserung der gesamten Website, ist es für die Nutzer nun intuitiv, die gesamte Customer Journey zu durchlaufen.
- Herausragende Leistung der Website: Mit Liferay als Basistechnologie ist die Website für ihre mobilen Nutzer reaktionsschneller und entspricht den Standards für Barrierefreiheit – und das alles dank der Out-of-the-Box-Funktionen von Liferay.
- Verbesserte Sicherheit mit Liferay Experience Cloud Self-Managed: Die Migration in die Cloud hat das IT-Team entlastet und dabei Kapazitäten für andere wichtige Projekte geschaffen. Gleichzeitig ist die Gewissheit gegeben, dass die Lösung hochverfügbar ist und den strengsten Sicherheitsstandards entspricht.
- Häufige Veröffentlichung von Inhalten und schnelle Releases: Da Business Teams schnell über das benutzerfreundliche CMS von Liferay veröffentlichen und Entwickler den agilen Ansatz für ihre Updates nutzen können, verkürzt sich die Time-to-Market.
- Robuste Tracking- und Monitoring-Möglichkeiten: Mit neuen und besseren Einblicken in das Nutzerverhalten auf der Website kann das Team gezielte Änderungen an der Buyer Journey vornehmen.
Im Vertrauen auf den Erfolg ihrer neuen Website plant die KBC Bank Ireland, weitere Neuerungen einzuführen, um ihre Kunden besser unterstützen zu können und ihre individuellen Bedürfnisse besser zu verstehen.
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