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Sobre la Empresa

Liferay nos ha permitido integrar nuestro middleware de una forma simple, convirtiéndose en la plataforma de Portales ideal para nuestro modelo de negocio
Cuauhtémoc Galvez
Subdirector de TI

Ampersand es la empresa especializada en soluciones de lealtad de Grupo Posadas (propietario de marcas hoteleras líderes en México: Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One y The Explorean Kohunlich en México y la operadora más importante del club vacacional en México, Fiesta Americana Vacation Club). Desde 1988 asesora a sus clientes en el diseño, desarrollo, implementación y operación de soluciones de lealtad, mismas que generan resultados de negocio y altos niveles de retorno de inversión. El objetivo es apoyar los clientes con metodologías y tecnología de punta en desarrollo de estrategias de lealtad que a su vez ganen consumidores más fieles y rentables.

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Desafío

Ampersand maneja múltiples programas de lealtad para clientes muy importantes en México y Sudamérica de la Industria Financiera y Bancaria, Hotelera, de consumo y servicios, para cada programa requiere habilitar portales empresariales que brinden servicios de inscripción y canje de puntos por artículos promocionales elegibles en un catálogo diseñado para el consumidor como recompensa a sus compras, incluyendo reglas de negocio y suma de puntos por volúmenes de compra, pagos y envíos a domicilio.

Inicialmente se tenía un desarrollo a la medida que no permitía gestionar cambios en las reglas de operación para cada programa, o personalizar la apariencia (look & feel) de cada portal, o lógica y servicios configurables para cada cliente. Es por ello que se hizo una búsqueda de herramientas tecnológicas para Administración de Contenidos (ECM, CMS), Manejadores de reglas de negocios (BRM) y Buses de integración de Servicios Empresariales (ESB). El reto era integrar los sistemas core del negocio y exponer de forma personalizada para cada cliente integrándolos con una arquitectura SOA.

Solución

Liferay fue elegido entre otros productos por su flexibilidad de personalización, por el uso de estándares Java y una amplia comunidad de desarrolladores a nivel mundial que comparten sus experiencias sobre el producto y su alta cohesión y bajo acomplamiento para integrar tecnologías líderes en el mercado. Por su capacidad para integrarse con Siebel. Se eligió la suscripción Gold para el soporte de Liferay y se integró con RedHat Fuse Enterprise Service Bus, RedHat JBoss BRMs, Apache Camel.

Adicionalmente se evalúo a diferentes partners en México y se eligió a Global Quark que es partner platinum en México como responsable de la implementación de Liferay y de la estrategia de integración junto con RedHat, Siebel, Oracle - cada uno en sus respectivos segmentos de producto lograron integrar una solución que responde a las necesidades del cliente. Global Quark cuenta con recursos calificados en los cursos de Liferay Portal.

Se realizaron personalizaciones a Liferay por medio de Hooks, se desarrollaron portlets capaces de integrar los servios expuestos por RedHat Fuse y el core del negocio se mantuvo con Siebel y Oracle como base de datos.

Se eligió el soporte Gold para resolver todas las cuestiones que surgen durante la implementación y fueron resueltas a través de LESA para recibir el soporte directo de Liferay.

Beneficios

Con el varios programas implementados para diferentes clientes de la industria de bebidas, se han cumplido los objetivo de personalización de la apariencia y las reglas de negocio para

cada programa de lealtad en un portal empresarial. El programa mas grande tiene 1 millon de usuarios que acceden regularmente a canjear productos. Se logró la independencia para el mantenimiento y soporte de los programas de lealtad desde el punto de vista tecnológico. Se logró la integración con servicios legados potenciando los ya existentes. Se actualizaron los programas para accesos desde múltiples dispositivos con diseño responsivo multidispositivo y crossbrowsing desarrollando una sola vez e implementando un número x de veces configurando y personalizando las reglas de cada programa. Se redujo el tiempo de lanzamiento de un programa de 1 año a 2 meses. Entre las ventajas y datos de suceso con la plataforma Liferay, se logró tomar 30% menos tiempo para la ejecución del portal del cliente, 40% menos de tiempo empleado en el mantenimiento/apoyo y 25% de disminución de TCO (Total Cost of Ownership) en nuestra plataforma de Lealtad.

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