Digitalización del customer journey en Bosch Smart Home

La tienda online de productos Bosch Smart Home se desarrolló con el objetivo de lograr una experiencia de cliente simple y uniforme para usuarios y clientes a través de muchos puntos de contacto. La tienda en línea, manejo de devoluciones, procesamiento de garantía, chat de servicio para clientes, videos de instalación y mucho más son parte de las funcionalidades. Los sistemas back-end, como SAP, manejan los procesos de ventas y otras funcionalidades, los cuales se han integrado a la tienda. Al decidirse por Liferay, la flexibilidad y las capacidades de integración de la plataforma digital fueron factores clave. La arquitectura de la solución admite una rápida internacionalización. Como business card en línea de la empresa, presencia del sitio web en Alemania, Austria, Gran Bretaña y Francia. Liferay cumple con los estándares de TI en Bosch y ha demostrado ser un partner valioso para la realización de la mejor experiencia posible para el cliente.

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