Crea experiencias de autoservicio simples y efectivas

Adapta tu creciente base de clientes haciendo del autoservicio tu estrategia dominante.

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  • El 82% de los clientes dice que resolver problemas rápidamente es el factor #1 para una experiencia óptima.

  • El 40% de los clientes prefiere el autoservicio al contacto personal.

  • Al 55% de los clientes les resulta difícil utilizar los portales de autoservicio.

Reduce la dependencia de tus clientes a los canales en tiempo real

Maneja tu creciente base de clientes de manera rentable creando una experiencia de autoservicio más valiosa. Liferay te ayuda a disminuir la cantidad de llamadas a tus representantes de servicio con información fácil de encontrar a través de los canales preferidos de tus clientes.

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Un autoservicio que se adapta a tu estrategia general de fidelización de clientes

Un autoservicio que se adapta a tu estrategia general de fidelización de clientes

Haz que sea más fácil para tus equipos mantener el conocimiento

El conocimiento integrado de Liferay viene con controles granulares para administrar quién puede contribuir a los artículos. Aprovecha los workflows personalizados para optimizar la creación y aprobación de contenido para tu portal de autoservicio.

Aumenta el compromiso a través de los foros

Crea comunidades con mensajes y foros para que tus clientes puedan beneficiarse de preguntas y comentarios comunes. La integración con Elasticsearch hace que sea fácil encontrar la información adecuada cuando es necesario.

Integra tus sistemas y datos existentes en tu experiencia de autoservicio

Reduce el coste de mantener tu portal integrando tus sistemas existentes en una plataforma de experiencia central.

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Liferay nos ha ayudado a adquirir nuevos clientes y aumentar nuestros ingresos de forma constante.
Mark Hatam
Panamax Chief Product Officer
Lee el caso de éxito

Cómo te ayuda Liferay a tener éxito en el autoservicio

  • Impulsa la adopción de canales sin asistencia

    Ayuda a los clientes a resolver completamente sus propios problemas sin un representante en tiempo real

  • Aumentar la reutilización de contenido existente

    Aprovecha al máximo tu contenido existente con una base de conocimiento integrada y sólida que se puede compartir en todos los canales.

  • Conecta los canales preferidos de tus clientes

    Usa Liferay como plataforma headless para agregar nuevos canales sin aumentar de forma importante el coste total de propiedad.

  • Ofrece respuestas más relevantes con búsqueda intuitiva

    Muestra respuestas rápidas y relevantes con páginas de resultados de búsqueda personalizables.

  • Crea un centro de comunicación con fácil creación y personalización de contenido

    Convierte tu portal de clientes en tu principal canal de comunicación con contenido nuevo y atractivo.

  • Mantén los datos del cliente privados

    Revisa o borra los datos de usuario para abordar preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos y el cumplimiento de regulaciones como GDPR.

  • Identifica oportunidades de mejora

    Recoge feedback de los clientes a través de formularios para mejorar continuamente las experiencias.

  • Deja la gestión de cuentas en manos de tus clientes

    Permite que los clientes verifiquen y actualicen fácilmente la información de su cuenta.

  • Automatiza el proceso de incorporación de clientes

    Crea una navegación y experiencias intuitivas para que los clientes puedan realizar la incorporación por sí mismos.

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Descubre cómo Liferay DXP puede ayudarte

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