Gartner predice que para 2022, el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente empiezarán por el autoservicio. A pesar de esta cifra, muchas empresas tienen dificultad de saber cómo enfocar la implementación de los portales de autoservicio, lo que da lugar a experiencias desconectadas y que dejan mucho a desear.
Una Plataforma. Infinitas soluciones.
6 Mejores prácticas para ayudar a los líderes de IT a crear un portal de autoservicio efectivo
Para combater esta tendencia, los equipos de IT pueden adoptar las 6 buenas practicas a continuación:
- Compreender qué necesitan realmente los equipos de atención al cliente
- Alinearse con la estrategia global de experiencia del cliente
- Integrar efectivamente los sistemas para evitar fricciones.
- Añadir un sistema de gestión del conocimiento sólido.
- Mejorar la gestión del rendimiento
- Utilizar una plataforma de experiencia digital
Da inicio a tu estrategia de autoservicio