Julkisen sektorin sähköinen asiointi ja palvelut  - Ratkaisuja sujuvampaan digitaaliseen kokemukseen  

29.10.2020 kello 9.30 - 10.15 

Tutkimusyhtiö Gartner on arvioinut, että 85% kaikista asiakaspalvelukohtaamisista alkaa itsepalvelulla vuoden 2022 loppuun mennessä. Kuluva poikkeuksellinen vuosi on osaltaan vauhdittanut organisaatioiden halua omaksua itsepalvelukyvykkyyksiä, sillä asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet - tiedon helppo löydettävyys ja hyödynnettävyys ovat  korostuneet.

Itsepalvelu linkittyy vahvasti digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Verkossa toimivassa palvelussa, esim. verkkoportaalissa, on oltava itsepalveluelementtejä, jotta se voi olla aidosti tehokas ja arvokas työkalu. Sen lisäksi että itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta, sen avulla voidaan laskea kustannuksia (cost-to-serve).

Pohdimme webinaarissa miksi digitaaliseen itsepalvelun tulisi kuulua organisaation asiakasstrategiaan
Käymme läpi mm. seuraavia asioita:  

  • Miksi digitaalinen itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta?
  • Mitä hyötyjä voidaan saada hyvin toteutetusta digitaalisesta palvelusta?
  • Mistä lähteä liikkeelle itsepalvelukonseptin rakentamisessa?
  • Parhaita käytäntöjä ja esimerkkejä onnistuneista itsepalvelukokemuksista

Jos sinulla on kysyttävää webinaariin liittyen, voit olla  yhteydessä: [email protected].

Tule mukaan webinaariin 26.11!
Julkisen sektorin sähköinen asiointi ja palvelut  - Ratkaisuja sujuvampaan digitaaliseen kokemukseen.
Hanna Ilén
GeNEral manager, Liferay Nordic 
Hanna vastaa Liferayn liiketoiminnoista Pohjoismaissa. Hän kannustaa organisaatioita näkemään digitalisaation tuoman muutoksen mahdollisuutena ja rohkaisee haastamaan pölyttyneitä ajattelu- ja toimintatapoja – ja jopa tekemään virheitä.
Lyhyesti Liferaysta:
Liferayn DXP-ohjelmistoalustalla yritykset ja organisaatiot mahdollistavat digitaaliset kokemukset asiakkaille, työntekijöille ja kansalaisille verkossa, mobiilissa ja muissa laitteissa. Liferayta käytetään muun muassa verkkosivustojen ja -kauppojen, digitaalisten työympäristöjen ja intranettien sekä asiakas- ja partnerportaalien rakentamiseen. Alusta perustuu avoimeen lähdekoodiin, mikä tekee siitä luotettavan, innovatiivisen ja tietoturvallisen. Sadat organisaatiot finanssi- ja vakuutusalalla, terveydenhuollossa, julkisella sektorilla, vähittäiskaupassa, valmistavassa teollisuudessa ja monilla muilla toimialoilla käyttävät Liferayta.