Suomen julkisella sektorilla palvelut ja asiointi ovat valtaosin jo tarjolla digitaalisesti, mutta parannettavaa riittää. Käyttäjät -kansalaiset ja yritykset- odottavat julkishallinnolta vähintään yhtä sujuvaa digitaalista kokemusta, mihin he ovat tottuneet verkkokauppojen, some-sovellusten tai pelien parissa. Verkossa asioinnin tulee olla vaivatonta ja turvallista sekä täydellisen riippumatonta laitteesta, ajasta tai paikasta. Julkisen palvelun tuottaja hyötyy paremman digitaalisen kokemuksen tarjoamisesta: kustannussäästöt, tyytyväiset käyttäjät ja tehokkuuden lisääntyminen ovat vähintään yhtä tärkeitä mittareita kuin viranomaisvaatimusten täyttyminen.

Meillä on hyvät lähtökohdat kehittää digitaalisia palveluita seuraavalle tasolle: suomalaisten työikäisten digitaaliset taidot on tunnistettu maailman parhaimmiksi (OECD kilpailukykyraportti 2019). Nyt on aika kuroa kiinni käyttäjien odotusten ja toteutuneen kokemuksen välinen kuilu. 

Webinaarissa pohdimme julkisen sektorin digitaalisen asioinnin tilaa - missä mennään nyt ja missä olisi vielä parannettavaa.