Tutkimusyhtiö Gartner on arvioinut, että 85% kaikista asiakaspalvelukohtaamisista alkaa itsepalvelulla vuoden 2022 loppuun mennessä. Organisaatiot haluavat yhä vauhdikkaammin omaksua itsepalvelukyvykkyyksiä vastatakseen asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin - tiedon helppo löydettävyys ja hyödynnettävyys ovat korostuneet.
Itsepalvelu linkittyy vahvasti digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Verkossa toimivassa palvelussa, esim. verkkoportaalissa, on oltava itsepalveluelementtejä, jotta se voi olla aidosti tehokas ja arvokas työkalu. Sen lisäksi että itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta, sen avulla voidaan laskea kustannuksia (cost-to-serve).
Webinaarissa pohdimme digitaalista itsepalvelua ja sen osaa organisaation asiakasstrategiassa.
Voittava asiakaskokemus itsepalvelun digitalisoinnilla
Käymme läpi mm seuraavia asioita:
- Miksi digitaalinen itsepalvelu on oleellinen osa asiakaskokemusta?
- Mitä hyötyjä voidaan saada hyvin toteutetusta digitaalisesta palvelusta?
- Mistä lähteä liikkeelle itsepalvelukonseptin rakentamisessa?
- Parhaita käytäntöjä ja esimerkkejä onnistuneista itsepalvelukokemuksista
Katso tallenne webinaarista
Puhuja:
