Le portail HP Unison Partner Portal révolutionne l’expérience partenaires
Nous avons grandement gagné en compétitivité. Le portail HP Unison Partner Portal basé sur Liferay a permis à HP de prendre une longueur d’avance sur les autres acteurs du marché.
En 2013, lors de sa nomination au poste de responsable du portail et de l’expérience des partenaires chez HP, Anne Anderson s’est retrouvée face à des portails partenaires vieillissants. Ces portails reposaient sur des technologies datant d’une dizaine d’années et avaient peu d’adeptes parmi les 250 000 partenaires dans le monde. Les interactions des partenaires avec HP se faisaient via plusieurs portails et une multitude d’outils en ligne, le tout avec des étapes de connexion différentes.
Pour ne rien arranger, environ 3 000 contributeurs publiaient sur les divers sites avec très peu de contrôles. Les pages affichaient jusqu’à 20 liens d’information en même temps. En outre, selon un audit, près de 80 % du contenu avait plus d’un an.
Des partenaires impliqués
Anne Anderson et les membres de son équipe ont mis en évidence la nécessité d’un changement radical et adopté une approche intégrant les partenaires dans le processus de refonte. Ces derniers ont ainsi été interrogés pour recueillir leur avis. En s’appuyant sur 10 000 réponses d’enquête, des données glanées sur les forums de partenaires et des conseils d’experts en portails, ils a été décidé d’investir dans une nouvelle technologie en mesure de gérer la complexité du portail :
- 3 000 contributeurs
- 650 000 utilisateurs dans 174 pays et 25 langues
- Plusieurs divisions avec des millions de produits HP
- Programme de distribution à plusieurs niveaux
- Types d’activités très différents chez les partenaires
- Rôles d’utilisateurs divers chez les partenaires
- Opérations 24h/24, 7j/7, dans le monde entier
Un point d’entrée unique dans le monde
En seulement 11 mois, l’équipe HP et ses partenaires technologiques ont réussi à lancer le nouveau portail HP Unison Partner Portal pour les grands partenaires mondiaux de HP. Au cours des 13 mois suivants, Anne Anderson et son équipe ont regroupé tous les outils et informations professionnels au sein d’une plate-forme de portail unique, abandonné sept anciens portails et déployé le nouveau portail auprès de l’ensemble des 170 000 partenaires de distribution partout dans le monde.
Davantage de partenaires, une utilisation et une satisfaction accrues
Un an plus tard, la satisfaction des partenaires atteignait des records. Une étude indépendante a d'ailleurs démontré que le portail HP devançait ses concurrents
dans trois des 12 catégories examinées par rapport à la référence établie lors de l’évaluation initiale.
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