La era moderna de los negocios digitales ha llegado, trayendo nuevas posibilidades y nuevos retos para la gestión efectiva de TI, o sea, como una compañía gestiona sus recursos tecnológicos de acuerdo con sus necesidades y prioridades. Asimismo, hoy las empresas están buscando una solución efectiva que atienda sus necesidades y las de sus empleados.

Como destacado en el Cuadrante Mágico para Plataformas de Experiencia Digital de Gartner, los negocios están en la búsqueda por tecnologías modernas para solucionar los problemas complejos de la era digital. Con el aumento de las expectativas de los clientes sobre sus experiencias y la gran cantidad de datos que tiene que ser procesada por los negocios en el menor tiempo posible, las empresas dependen de un software que pueda dar soporte a distintas necesidades. Hoy en día, eso puede ser encontrado en las plataformas de experiencia digital (DXPs). Por sus largas capacidades, las DXPs pueden ayudar los negocios a solucionar tanto los retos de front-end como los de back-end para empoderar mejor a las compañías.

Los 5 siguientes problemas de gestión de TI, que pueden impactar las funciones de negocios y la experiencia del cliente, pueden encontrar soluciones por medio de la implementación de plataformas de experiencia digital. 

1. Segmentación de Cliente

De acuerdo con una encuesta de Forrester, el 72% de las compañías eligieron mejorar la experiencia del cliente como su máxima prioridad en las estrategias de negocios. Con la experiencia del consumidor convirtiéndose en una parte más integral del nuevo marketing del cliente y de la retención de la audiencia, crear excelentes experiencias es más valioso que nunca. Hoy en día, estas experiencias dependen de dirigirse efectivamente a los consumidores con base en sus interacciones anteriores e intereses actuales.

Entender correctamente a tu público, cliente por cliente, requiere sistemas bien integrados y una gran cantidad de datos fuertemente administrados. Una DXP es diseñada para recolectar estos datos de manera efectiva y aplicarlos directamente a las experiencias del cliente que se forman a través del software, lo que puede ayudar los negocios de todas las industrias a abordar eficazmente esta preocupación central.

2. Gestión de Contenido

Negocios de todos los tamaños pueden rápidamente producir una gran cantidad de contenido, lo que puede ser difícil de gestionar y localizar cuando no se utiliza el software correcto. Mediante el uso de una plataforma de experiencia digital, los documentos redundantes y contradictorios pueden ser eliminados, incluyendo el seguimiento de cambios pasados para que los empleados puedan mantenerse actualizados y coordinados. Con una presencia online desarrollada en una DXP, los negocios tienen mayor control sobre su estrategia de contenido, asegurando que haya consistencia en las experiencias y que las audiencias no sufran con la confusión causada por informaciones contradictorias.

Como se ha discutido en Enginess.io, la gestión de contenido a partir de plataformas de experiencia digital también mejora el descubrimiento de contenido por parte de los empleados y los clientes. Estas plataformas hacen más fácil la publicación de contenidos importantes para los negocios y los tornan fácilmente encontrables por aquellos que los necesitan.

3. Costos de administración

Los gastos en los negocios pueden aumentar de manera constante a lo largo del tiempo por varios factores pequeños, como los desperdicios de tiempo y recursos, que se suman y se convierten en una interrupción del alcance más amplio de la administración de TI. Sin embargo, aunque algunas empresas puedan considerar disminuir el tamaño de su fuerza de trabajo o hacer grandes revisiones en sus operaciones de negocio, la simplificación de los procesos de trabajo y el aumento en los retornos de las inversiones a partir de la reducción del desperdicio pueden hacer una gran diferencia en la gestión de los gastos. Además, al mover la documentación online, las compañías pueden reducir la cantidad de desperdicio de papel.

Estas reducciones de costos son posibles por medio de una fuerza de trabajo más eficiente, ayudando a aumentar el ROI de cada trabajador, lo que puede sumarse rápidamente en un gran negocio. Además, eliminar los papeles físicos puede reducir el dinero gastado en documentos cuando se han digitalizado. Otros cambios, como automatización de procesos financieros y simplificación de servicios de contabilidad, permiten que la compañía trabaje de manera más inteligente y con menos desperdicio de tiempo y energía.

4. Trabajo remoto y Flujo de trabajo de tareas

El trabajador moderno depende de herramientas y comunicaciones online para hacer sus tareas, con los portales y las intranets ofreciendo soporte para los empleados a lo largo de las industrias. Benedict Evans apunta que las aplicaciones actuales están ofreciendo nuevas y mejores alternativas para el uso común de softwares como Excel y PowerPoint, que son muchas veces utilizados para calcular, recoger y presentar datos de maneras que no fueran diseñados para hacerlo. Utilizando nuevas tecnologías disponibles en las DXPs, los negocios están encontrando herramientas mejores en sus flujos de trabajo y cambiando la forma fundamental de hacer negocios.

Pero no son sólo los flujos de trabajo que dependen de la tecnología moderna. De acuerdo con un informe de Gallup para el New York Times, el 43% de los empleados en Estados Unidos pasan alguna parte de su tiempo trabajando de manera remota, lo que significa un aumento del 4% desde 2012. Este crecimiento de la fuerza de trabajo remota significa que un digital workplace bien construído continuará teniendo un rol importante en los próximos años.

5. Experiencias Omnicanal

El customer journey moderno se pasa a través de varias plataformas y dispositivos, y los miembros individuales de la audiencia muchas veces interactúan con una compañía varias veces y a través de múltiples canales antes de decidirse por una compra. Según lo definido por el informe del Cuadrante Mágico de Gartner, las DXPs son diseñadas con la capacidad de ofrecer soporte para iniciativas multi facetadas, multicanales y multisitios, y no apenas para un solo sitio web. Al proporcionar al usuario acceso personalizado y unificado a múltiples sistemas, los negocios tienen una mayor capacidad de entregar experiencias omnicanal.

Aunque los clientes sólo pueden ver la experiencia front-end que cambia para satisfacer sus necesidades y adaptarse a varios dispositivos utilizados en su camino, los negocios sabrán que estas experiencias omnicanales dependen de sistemas back-end interconectados. Por que las DXPs son diseñadas para unificar sitios web, portales, aplicaciones y más en una sola plataforma, el alineamiento de los sistemas back-end necesarios para entregar experiencias omnicanales verdaderas está al alcance de las empresas.

¿Por qué Gartner reconoció Liferay DXP como Líder en el Cuadrante Mágico?

En 2019, Gartner ha reconocido a Liferay como Líder por noveno año en el Cuadrante Mágico para Digital Experiences Platforms (DXPs). Gartner ha evaluado a 17 proveedores de Plataformas de Experiencia Digital en base a su capacidad de visión y su habilidad de ejecución.

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