¿Qué es una Plataforma de Experiencia de Usuario?

El término "User Experience Platform" fue popularizado por Gartner, y se ha asociado a menudo con plataformas desarrolladas a partir de la tecnología de portal web. En 2011, las UXPs fueron ensalzadas como la siguiente evolución de portales horizontales, con capacidad de lograr la personalización e integración que los portales empresariales siempre habían prometido. Los analistas predijeron que las UXPs lo lograrían a través de la consolidación de múltiples tecnologías en plataformas clave, adaptadas para iniciativas de negocio a escala empresarial.

Un diferenciador clave de las UXPs era la promesa de que serían fáciles de manejar para los usuarios de la empresa. Aunque algunas plataformas pueden ofrecer una experiencia increíble para los clientes en la parte de front-end, también pueden tener sistemas de gestión frustrantes y contra-intuitivos que ralentizan los procesos internos de negocio y los esfuerzos de marketing. Las UXPs tenían como objetivo resolver tanto el problema de una capa de presentación como de la usabilidad del back-office.

Hoy en día, el término ha sido reemplazado por Plataforma de Experiencia Digital, que abarca un conjunto más amplio de tecnologías que se unen para lograr los exigentes objetivos de la transformación digital. Aunque uno podría argumentar que todavía hay matices entre los dos términos, utilizan métodos similares para lograr el mismo objetivo: permitir a las empresas digitales ofrecer experiencias ricas para los usuarios aprovechando las ventajas de múltiples tecnologías desde una única plataforma central.