Implementar as lições aprendidas durante a pandemia e atender às novas demandas dos clientes serão dois dos maiores desafios tecnológicos enfrentados pelas organizações de serviços financeiros em todo o mundo. Ao longo dos anos passados, as tecnologias digitais mudaram globalmente os clientes, os concorrentes e as prioridades de negócios e tecnologia do setor. No futuro, as organizações financeiras precisarão oferecer a seus clientes uma plataforma digital para fomentar a confiança e promover a fidelidade à marca. Este whitepaper discute como as organizações de serviços financeiros podem responder às necessidades atuais de atendimento ao cliente em um setor que está substituindo sistemas e processos legados por soluções digitais.