Sempre più spesso i clienti vogliono l'accesso alle informazioni e la possibilità di prendere decisioni di acquisto ovunque esse siano e in qualsiasi momento. In altre parole, sono alla ricerca di un'esperienza utente coerente con il marchio. In questo documento affrontiamo tre strategie chiave per la realizzazione di un modello digitale per coinvolgere i clienti attraverso tutti i canali.