Muchas organizaciones suelen tener incidentes con el departamento de atención al cliente. En ocasiones es porque no se disponen de las herramientas adecuadas o, simplemente, porque estas herramientas están desconectadas. En otras, se debe a que la experiencia online es difícil de actualizar y gestionar.

Estas situaciones pueden hacer que los clientes se frustren y perciban una atención al cliente ineficaz, ya que los agentes deberán destinar un gran número de recursos y tiempo a atender llamadas y correos electrónicos que, con otro tipo de soluciones, no sería necesario.

Utilizar el software adecuado para crear un portal de clientes te ayudará a reducir costes y a mejorar la experiencia de tus clientes. En este ebook descubrirás cómo conseguir que tanto tus clientes como agentes sean más eficientes:

1. Optimiza la gestión de clientes
2. Ofrece autoservicio para simplificar las tareas diarias
3. Proporciona una experiencia unificada
4. Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar
5. Da a tus equipos las herramientas necesarias para mantener tu portal actualizado

Descárgate ya el ebook y descubre como combinando e implementando de manera eficiente estos 5 puntos podrás mejorar la experiencia de tus clientes, reducir tus costes y aumentar la eficiencia operativa de tus procesos de negocio.