One platform. Endless SOlutions.

Comment favoriser l'adoption d'un portail web client self-service

81 % des clients, tout secteur confondu, tentent de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes avant de faire appel à un représentant.

Bien que les leaders de l’expérience client (CX) soient convaincus de la nécessité d’avoir des solutions en self-service, les équipes IT pourraient hésiter à consacrer du temps et des ressources à la gestion d’un portail web self-service.

Préparez des arguments convaincants, en intégrant les points suivants :

Provoquer le changement
Communiquer les avantages du self-service à votre équipe IT
Encourager l'adoption d'une plateforme unifiée d'expérience client

Consultez les arguments clés pour convaincre les décideurs IT de mettre en place une stratégie de self-service pour vos clients !

Alignez-vous avec les équipes IT pour offrir un service client d’excellence