Cómo la compañía líder de pizza utiliza a Liferay para eliminar las brechas de comunicación y entregar pizza sin problemas.
UNA PLATAFORMA. INFINITAS SOLUCIONES.
Domino's conecta miembros de los equipos, franquicias y delivery alrededor del mundo
Con más de 17.000 tiendas en más de 90 países alreredor del mundo, Domino's se compone de distintos stakeholders: desde miembros del equipo corporativo y franquiciados hasta los expertos en entregas que juntos conducen más de 10 millones de millas por día.
Aunque este modelo es excelente para los negocios, no demuestra ser un método fácil para la comunicación, ya que los equipos corporativos muchas veces encuentran dificuldades para contactarse con los franquiciados y los miembros del equipo de la tienda. Por ejemplo, una actualización de un cupón parece ser bastante simple, pero transmitir esta información a las franquicias, que pueden o no revisar su correo electrónico, o confiar en otros métodos de comunicación, significa que el mensaje puede perderse fácilmente.
Aunque este modelo es excelente para los negocios, no demuestra ser un método fácil para la comunicación, ya que los equipos corporativos muchas veces encuentran dificuldades para contactarse con los franquiciados y los miembros del equipo de la tienda. Por ejemplo, una actualización de un cupón parece ser bastante simple, pero transmitir esta información a las franquicias, que pueden o no revisar su correo electrónico, o confiar en otros métodos de comunicación, significa que el mensaje puede perderse fácilmente.
Más comunicación, Más Experiencias Relevantes
El primer paso fue desarrollar manualmente una operación en línea de bajo costo, que depués se convirtió en una intranet completamente funcional: un solo lugar para toda la información de Domino's. Nuevas actualizaciones, enlaces rápidos y páginas de inicio específicas por departamento fueron funcionalidades de su intranet, el live.dominos.com.
El equipo interno de Domino's creó una nueva intranet que no solo tenía una buena aparencia, sino que también permitió a los miembros del equipo corporativo y franquiciados tener experiencias de usuario específicas con tres páginas de inicio distintas: Tienda, Franquiciado y Corporación.
Cada sitio fue diseñado para el grupo que describe, permitiendo que el contenido fuera más relevante para cada usuario. Los permisos están configurados de acuerdo con los sitios específicos, lo que permite a Domino's compartir información confidencial de manera segura, lo cual es importante en el modelo de franquicia.
Además, el equipo creó funcionalidades nuevas y atractivas para el sitio: una herramienta para compartir en redes sociales y una opción para suscripciones. "DPZ social" fue lanzado, permitiendo a todos los equipos de la organización compartir fotos y publicaciones, lo que creó una manera divertida e interactiva para que los miembros del equipo corporativo, de franquicias y de las tiendas, interactúen entre sí.
Una nueva herramienta de noticias basada en suscripción también faculta a los usuarios elegir el tipo de contenido que desean ser notificados. El equipo interno de Domino's trabajó con la plataforma Liferay para crear las categorías y los permisos, haciendo posible este tipo de servicio.
Estas funcionalidades junto con elementos como panel personalizado, perfil de usuario, sistema de mensajes y muchos otros han hecho de dLive un excelente lugar para obtener información específica para el usuario.
Estas funcionalidades junto con elementos como panel personalizado, perfil de usuario, sistema de mensajes y muchos otros han hecho de dLive un excelente lugar para obtener información específica para el usuario.
Aumento del tráfico de 8.000 a 20.000 por semana
Con llamadas de soporte semanales entre Liferay y el equipo interno de Domino's, junto con el trabajo previo con Xtivia, el tráfico aumentó de 8.000 por semana a 20.000 por semana. La plataforma ha reducido las fallas de comunicación de un amplio sistema y ha demonstrado ser un gran vehículo de comunicación para la marca Domino's.
También hay cerca de 20.000 usuarios por semana, conectando todos los niveles de la organización. Y lo más importante, la intranet ha creado un cambio significativo en la cultura de la empresa, lo que aumentó la colaboración y generó una comunicación más efectiva.
También hay cerca de 20.000 usuarios por semana, conectando todos los niveles de la organización. Y lo más importante, la intranet ha creado un cambio significativo en la cultura de la empresa, lo que aumentó la colaboración y generó una comunicación más efectiva.