Découvrez comment les portails self-service peuvent aider votre entreprise à offrir des expériences pertinentes et agiles à vos clients.
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Pourquoi le self-service est indispensable aux portails web client
Au cours des deux prochaines années, 85 % de l'ensemble des interactions avec le service client commencerons par le self-service. Cependant, de nombreuses entreprises n’ont pas de stratégie de self-service efficace. La multiplication de technologies hétérogènes a en effet un impact négatif sur l’expérience client.
Consultez ce livre blanc pour connaître les éléments essentiels dont les leaders du service client ont besoin pour tirer le meilleur parti de leur solution de self-service.
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Élaborez des stratégies pour répondre aux besoins de votre portail client :
- Evaluez tout le contenu disponible
- Déterminez les éléments du self-service dont vous avez besoin
- Formez vos utilisateurs pour favoriser l’adoption rapide des fonctionnalités de self-service
- Valorisez vos clients en améliorant leur expérience de self-service
Pour en savoir plus, consultez le livre blanc