L'e-commerce nel settore manifatturiero sta vivendo una trasformazione non indifferente, dalle semplici transazioni alla vera e propria esperienza d’acquisto. L'acquisto di componenti o prodotti in via digitale non è una novità, ma molti dei sistemi legacy utilizzati per portare i prodotti online sono poco efficienti. Tuttavia, le aziende manufatturiere che sfruttano le moderne soluzioni di e-commerce B2B possono trasformare questo processo spesso complicato in esperienze coinvolgenti che soddisfano i loro clienti sempre più al passo con i tempi.

In che modo l'e-commerce sta diventando un elemento rivoluzionario nel settore manufacturing? 

Mentre le aziende tradizionalmente incentrate sui prodotti stanno diventando sempre più customer-centric, le aziende manufatturiere sono alla ricerca di soluzioni digitali che facilitino il cambiamento. L'e-commerce offre numerosi vantaggi: più accuratezza degli ordini, accesso allo storico ordini e alle gestione degli account 24 ore su 24, processi digitali più efficienti. 

Ciò che distingue l'e-commerce dalle altre soluzioni digitali è il suo potenziale di trasformare la natura dell'industria manifatturiera. L’e-commerce nel settore manifatturiero non è semplicemente un altro strumento digitale da aggiungere alle aziende; piuttosto è una piattaforma che consente ai produttori di allontanarsi dai loro modelli di business tradizionali e abbracciare un ecosistema connesso digitalmente di clienti, team interni, dati e sistemi che gestiscono attraverso un'unica piattaforma. Questi vantaggi stanno cambiando la natura del business del manufatturiero in quanto questa soluzione consente loro di:

1) Unificare contenuti e vendite 

L'e-commerce consente agli stakeholder del manufatturiero di combinare i loro siti di marketing con i loro siti di acquisto in modo che clienti, dipendenti e altri utenti non debbano passare da un sistema all'altro; ricerca, acquisti e gestione possono avvenire tutti in un unico punto. Le moderne piattaforme di e-commerce ottengono questo risultato unendo contenuti e vendite, il che comporta vantaggi quali:

  • La possibilità di configurare cataloghi personalizzati e prezzi per account o ruolo professionale all'interno del software, anziché dover tracciare il tutto manualmente. 
  • Aumentare la rilevabilità attraverso i motori di ricerca, una modalità importante grazie alla quale i buyer B2B conducono le loro ricerche online prima di parlare con un venditore. 
  • I team di vendita e assistenza clienti sono in grado di gestire gli account su un'unica piattaforma, vedendo ciò che i clienti vedono in modo che possano creare esperienze migliori per il cliente. 
  • Un'esperienza più fluida per i clienti che non è più gestita tramite strumenti sconnessi ma piuttosto attraverso una piattaforma di e-commerce consolidata.

2) Raccogliere i dati per un ciclo continuo di miglioramento, innovazione ed efficienza 

Le aziende manufatturiere sono abituate a raccogliere i dati dalla loro catena di supply chain al fine di semplificare i loro processi di produzione attraverso l'automazione. Tuttavia, la stessa strategia basata sui dati spesso non è stata applicata alle loro strategie di marketing.

I dati dei clienti possono fornire preziose informazioni utili per il business. Le piattaforme di e-commerce possono raccogliere i dati dei clienti sotto forma di trend d’acquisto, resi e feedback qualitativi come valutazioni e recensioni sulla qualità dei prodotti. Questi dati sono fondamentali per comprendere lo “stato di salute” dei clienti e spesso possono rivelare nuove opportunità per guidare lo sviluppo del prodotto o nuovi servizi, soprattutto se combinati con i dati già raccolti dal processo di produzione. 

Raccogliendo dati in ogni punto del processo di produzione, dall'assemblaggio al consumo, le aziende manufatturiere possono creare un ciclo continuo di dati e innovazione che farà crescere il loro business e svilupperà vantaggi competitivi sostenibili. 

3) Potenziare i Sales Reps 

Sebbene i vantaggi dell’e-commerce, e in particolare dell’e-commerce self-service, siano promettenti, c'è un grande svantaggio per molte aziende manufatturiere: il conflitto con il team di vendita già presente in azienda. La maggior parte dei team di vendita teme che un nuovo canale digitale possa sostituire il loro ruolo. In realtà il giusto approccio e-commerce può essere una fonte immensa di opportunità per i venditori, che andranno ad ottenere tutta una serie di informazioni sul cliente, che senza il digitale sarebbero irraggiungibili. 

Inoltre l’e-commerce consente ai produttori di ridimensionare e acquisire attività in nuovi mercati, indipendentemente da dove si trovano i loro team di vendita.

Come impostare un business interamente incentrato sul cliente 

Passare da un'attività incentrata sul prodotto a una incentrata sul cliente è fattibile e vantaggioso utilizzando una piattaforma di e-commerce; tuttavia, semplicemente aggiungere una soluzione di e-commerce a una suite tecnologica esistente non è la soluzione ideale. Se implementata con successo insieme a una strategia dettagliata, una piattaforma di e-commerce non è solo un altro modo di vendere, ma una soluzione trasformativa che risolve le tradizionali sfide B2B e spinge i produttori a diventare business guidati dai clienti che alla fine porteranno un successo a lungo termine. 

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