Troppo spesso considerata come una leva di marketing accessoria, la Customer Experience sta acquisendo un ruolo centrale nelle decisioni di acquisto delle persone. Di questo si stanno accorgendo non solo le aziende più lungimiranti ma anche la pubblica amministrazione.

L’Esperienza del cliente (o del cittadino) si può sicuramente riconoscere come fondamentale per definire il posizionamento e la differenziazione all’interno del mercato; ha infatti un impatto sul modello di business, sulla distribuzione e sul modello organizzativo.

Di questo e molto altro abbiamo parlato nel corso della pria edizione del Liferay Vision Italy 2021 tenutosi lo scorso 7 ottobre.