O governo enfrenta uma nova era de aceleração digital e a oferta e gestão dos serviços públicos nos canais digitais é inevitável. Influenciados pelas experiências oferecidas no setor privado e com acesso imediato à informação onde quer que estejam, os usuários (tanto os cidadãos como colaboradores) estão se tornando cada vez mais auto suficientes e capacitados que nunca. Mas, na esfera pública, a informação disponibilizada online, muitas vezes, apresenta-se numa linguagem difícil e distribuída em diferentes sites e formatos. Neste cenário, para se adaptar ao novo contexto social e aos novos perfis de usuário, melhorar a experiência oferecida à audiência é fundamental. Neste whitepaper, mostramos os elementos essenciais que os líderes de TI precisam conhecer para obter o máximo de seus investimentos em tecnologia através de portais flexíveis e com funcionalidades chave, como o autoatendimento, que pode oferecer a experiência que os usuários tanto desejam.