Portal do Cliente Airbus Helicopters: A base para o engajamento com o cliente

O objetivo da Airbus Helicopters é fornecer as soluções mais eficazes em helicópteros civis e militares aos seus clientes. Em 2016, esta divisão do Grupo Airbus recorreu à Liferay para redesenhar o seu portal do cliente e utilizar uma plataforma mais moderna e adaptada à jornada do cliente dos seus operadores de helicópteros, que somam 24.000 usuários.

Por um lado, o novo portal teve que se adaptar à jornada do cliente e melhorar o tempo de comercialização, otimizando o acesso a informações e serviços, até então mantidos em silos e estrutura vertical. “Precisávamos quebrar silos para dar um novo significado aos nossos serviços e adaptá-los à maneira como os clientes operam seus helicópteros, não à forma como a Airbus está organizada”, explica Jérôme Chauvin, IM Project Manager da Airbus Helicopters

Por outro lado, era fundamental integrar as aplicações de negócios heterogêneos existentes. Isso também incluiu a introdução de um processo de gerenciamento de permissões mais robusto e confiável.