Digitalizzazione del customer journey grazie alla Smart Home Bosch

Lo shop online per i prodotti Smart Home Bosch è stato sviluppato con l'obiettivo di realizzare un'esperienza cliente coerente e fluida per utenti e clienti attraverso molteplici touchpoint. Negozio online, gestione dei resi, elaborazione delle garanzie dei prodotti, chat di servizio per i clienti, video di installazione e molto altro fanno parte della funzionalità implementate. Sistemi di back-end, come SAP per la gestione dei processi di vendita e altre funzionalità, sono stati integrati nel negozio. Quando abbiamo deciso di scegliere Liferay, la flessibilità e la capacità d’integrazione della piattaforma sono stati i fattori chiave. L'architettura della soluzione supporta e permette una rapida internazionalizzazione. Come biglietto da visita online dell'azienda, il sito web è presente in Germania, Austria, Gran Bretagna e Francia. Liferay fa parte dello standard IT di Bosch e si è dimostrato un valido partner per la realizzazione della migliore esperienza possibile per il cliente.

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