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End of Service Life Policy

Liferay Digital Enterprise

Service Life

Gli abbonati che acquistano il software Liferay beneficeranno della politica di fine servizio ("EOSL") di livello enterprise, a seconda del loro tipo di abbonamento

Fase di Supporto Premium

La Fase di Supporto Premium per un prodotto software avrà una durata di (4) anni a partire dalla prima data di spedizione. Durante la fase di Supporto Premium gli abbonati avranno a disposizione:

  • assistenza completa a seconda del tipo di abbonamento del cliente con livelli di servizio fino a 24x7, 365 giorni l'anno;
  • accesso al portale clienti Liferay e alle knowledge base clienti;
  • accesso a tutti i fix pack Liferay;
  • avvisi di sicurezza e aggiornamenti critical patch.

Fase di Supporto Limited

Dopo il termine della Fase di Supporto Premium, i prodotti software entreranno nella fase di Supporto Limited per un periodo massimo di altri (3) anni. Durante la fase di Supporto Limitato, gli abbonati potranno disporre di:

  • assistenza a seconda del tipo di abbonamento del cliente con livelli di servizio fino a 24x7, 365 giorni l'anno;
  • accesso al portale Liferay e alla knowledge base clienti
  • accesso a tutti i fix pack Liferay, workaround e service pack consolidati;
  • avvisi e aggiornamenti di sicurezza.

In aggiunta, vengono applicate le seguenti linee generali:

  • L'assistenza Liferay indirizzerà i clienti verso i pacchetti di correzione esistenti, workaround e service pack consolidati disponibili nel Portale Clienti Liferay e nei knowledge bases clienti.
  • L'assistenza Liferay potrebbe indirizzare i clienti ad aggiornare il proprio prodotto ad una versione più recente.

Definizioni

Prodotto Software: qualunque versione di Liferay Digital Enterprise venduta come componente della Digital Experience Platform

Data di Fine Servizio: la data in cui Liferay termina di fornire manutenzione e assistenza per un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version.

Prima Data di Spedizione: la data in cui Liferay rende disponibile per la prima volta, tramite licenza o vendita, una App Liferay di una Major Version o Minor Version.

Ultima Data di Spedizione: la data in cui Liferay termina le vendite e interrompe le spedizioni di un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version. L'Ultima Data di Spedizione di un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version sarà (2) anni dopo la Prima Data di Spedizione della versione.

Major Version: release contententi cambiamenti sostanziali, modifiche o miglioramenti al Prodotto Software stesso, come indicato dal cambiamento del numero alla sinistra del primo decimale nel numero della versione.

Minor Version: release contenenti correzioni di codice, patch, aggiornamenti e release di Minor Version del Prodotto Software stesso come indicato dal cambiamento del numero alla destra del primo decimale nel numero della versione.

Fig 1 - Esempio di timeline dell' EOSL