Plongez plus en profondeur dans les trois étapes pour mettre en œuvre une stratégie de service client numérique efficace:

• Comprendre les parcours clients actuels: utilisez cette liste de questions pour comprendre les parcours clients typiques afin de déterminer ce que les clients recherchent.
• Mettre en œuvre la technologie nécessaire: explorez trois technologies importantes que les chefs d'entreprise devraient envisager pour atteindre leurs objectifs CX.
• Mesurer le succès: suivez les bonnes mesures pour déterminer l'efficacité de la mise en œuvre d'une stratégie de service client numérique.

Lisez la suite pour comprendre les éléments d'une stratégie numérique mature et comment vous pouvez équiper votre organisation pour mieux répondre aux besoins des clients.