L'81% dei clienti di tutti i mercati cerca in modo indipendente le risposte alle proprie curiosità prima di rivolgersi al customer service di un'azienda.
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Come ottenere il buy-In per un customer portal self-service
Mentre i leader della CX sono consapevoli dell'utilità di funzionalità self-service, i team IT potrebbero esitare a dedicare tempo e risorse alla gestione di un portale web self-service.
Costruisci un business case solido attraverso i seguenti punti:
Costruisci un business case solido attraverso i seguenti punti:
- Innesca la necessità al cambiamento
- Illustra ai colleghi del dipartimento IT i vantaggi delle funzionalità self-service
- Ottieni il Buy-In per una piattaforma unificata per la customer-experience
