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Como uma Plataforma de Experiência Digital Supre as Necessidades de Transformação Digital

Como atingir a transformação digital com plataforma de experiência digital.
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A medida que inovação tecnológica e a mudança contínua para smartphones em todo o mundo alteram as formas como empresas e clientes realizam negócios, o processo de transformação digital tornou-se o próximo passo para todas as empresas que buscam permanecer relevantes. Mas não é apenas estratégia de negócios que mudou. A forma como softwares capacitam as empresas também está evoluindo. As plataformas de portal agora estão se tornando plataformas de experiência digital para dar mais poder e maior flexibilidade às empresas que buscam abarcar a transformação.

No entanto, a ideia de uma plataforma de experiência digital ainda é relativamente nova para muitas empresas e sua capacidade de implementar uma estratégia de transformação digital pode não ser clara para alguns. Uma vez que a verdadeira transformação é vista como a criação de inovação na forma como os clientes são tratados e como as empresas são executadas, as plataformas de experiência digital estão excepcionalmente equipadas para atender a esta ampla variedade de necessidades.
 

 

Os cinco princípios seguintes compõem a transformação digital bem sucedida para as empresas, que inclui a criação de melhores experiências de clientes e a eliminação de problemas de processos de negócio. Cada um desses princípios de transformação digital acompanha um aspecto das plataformas de experiência digital e pode ajudar a executar esses princípios para as necessidades exclusivas de uma empresa.

 

1. Necessidade de Transformação Digital: Integração com o Back-End
 

Conforme discutido pela ORM London, estratégias de transformação digitais bem-sucedidas estão focadas tanto na experiência do usuário front-end, quanto no gerenciamento de sistemas back-end.
 

Enquanto muitas empresas trabalham para fornecer experiências de ponta que são úteis e agradáveis ​​aos clientes, bem como processos de back-end que ajudam as equipes a criar os serviços necessários, muitas não estão realmente integrando esses dois lados. A verdadeira transformação não apenas une esses lados.  Ela cria um processo coeso em que os processos front-end e back-end funcionam como um, a fim de extrair análises detalhadas das interações do cliente e reformular os processos para melhor ajustar o público-alvo.
 

Solução DXP: Interfaces e frameworks inovadores
 

Plataformas de experiência digital robustas podem criar rapidamente ferramentas de fluxo de trabalho e processos de gerenciamento de serviços empresariais, ao mesmo tempo em que criam uma experiência de front-end que pode se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes. Esses recursos permitem uma verdadeira integração de back-end e uma presença online mais eficaz, pois os dados coletados das interações dos clientes podem ser analisados ​​para mudar e melhorar a presença on-line de uma empresa.

 

2. Necessidade de Transformação Digital: Transição do Sistema Legado
 

 

É compreensível que a maioria das empresas de longa data possuam alguns ou a maioria dos seus processos hospedados em software bastante desatualizado. Estes sistemas legados são frequentemente reunidos de vários programas para atender às mudanças das necessidades internas e externas, mas nunca são verdadeiramente atualizados. A transformação digital é vista como passando por sistemas legados e abraçando novos e abrangentes softwares que permitem às empresas seguir estratégias previamente limitadas por sistemas legados. Se você precisa de transformação, mas acha que seus sistemas legados o impedem que você avance, saiba que não está sozinho. De acordo com um estudo recente de Nimbus Ninety que entrevistou 251 interessados ​​seniores responsáveis ​​pela transformação de sua empresa, 50% dos entrevistados disseram que os sistemas legados eram uma barreira à sua transformação.

 

DXP Solution: Flexible Architecture for Transformation
 

A tecnologia DXP foi projetada para ajudar a transição das empresas de tecnologias desatualizadas para plataformas modernas. Além disso, a arquitetura flexível do DXP significa que novas tecnologias e abordagens modernas de software, como microservices, podem ser usadas para se adaptar às tendências nas mudanças e às novas necessidades dos clientes no futuro.

 

3. Necessidade de Transformação Digital: Experiência Omnichannel
 

O termo "experiência omnichannel" é muito discutido nos negócios modernos, é um aspecto muito real e crucial para alcançar o público alvo de hoje. O cliente moderno normalmente se conecta com uma empresa através de interações móveis, de desktop e em pessoa antes de concluir uma compra. No entanto, as empresas que não acompanham a informação e o histórico de seus clientes em todas essas plataformas podem causar frustrações que desencorajam novas interações. Quando um cliente pode mover-se através destes pontos de contato de forma fluída, eles têm uma experiência omnichannel que pode levá-lo às compras. Conforme relatado pela Forbes, as experiências omnichannel reduzem o conflito entre os canais inter-empresas para criar um único coeso canal de marketing para uma força de trabalho unida e uma imagem coesa. 
 

Solução DXP: Unificação de canais digitais

 

Uma plataforma de experiência digital permite que todos os canais digitais sejam construídos no mesmo software e para se manterem melhor conectados uns aos outros. Como tal, um usuário pode pular de sites de desktop para sites móveis e para aplicativos móveis sem ter que começar de novo toda vez. Isso permite uma transição perfeita que incentiva a conclusão de uma transação e também pode ser transmitida para experiências na loja.

 

4. Necessidade de transformação digital: abordagem dos pontos críticos da jornada do cliente
 

Todo cliente tem uma jornada, que inclui considerar, comprar, usar e retornar aos serviços de uma empresa, ou não fazê-lo. Conforme discutido pela I-Scoop, a transformação digital exige que as empresas tenham sistemas instalados que lhes permitam ver a jornada do cliente completa, do início ao fim, para eliminar potenciais pontos críticos e basear as personas do cliente em dados mensuráveis. As jornadas do cliente sempre existiram, mas a transformação permite que as empresas as vejam coletando grandes quantidades de dados através de pontos de contato, em vez de criar um journey map puramente teórico.
 

Solução DXP: Gerenciamento dos pontos de contato do cliente
 

Através do uso da tecnologia DXP, as empresas podem ter controle detalhado e capacidade de analisar todas as formas em que um cliente interage com a marca. Ser capaz de analisar e ajustar esses pontos de contato significa que uma empresa pode ter uma imagem mais completa e compreensível da jornada de um cliente com base em interações mensuráveis, em vez de criar mapas hipotéticos de viagem do cliente com base em informações fragmentadas.

 

 

5. Necessidade de Transformação Digital: Unificação de Silos
 

Conforme discutido na Forbes, um dos maiores obstáculos para alcançar a verdadeira transformação é a barreira de silos que segmentam departamentos e complicam a colaboração interna. Através da quebra das barreiras de silo, uma empresa pode melhorar seus próprios processos de negócios, permitindo que os dados internos sejam mais abertamente compartilhados para uma colaboração mais efetiva. Além disso, melhores conexões entre os departamentos significam que os clientes são menos propensos a serem afetados por atrasos quando sua jornada atravessa os departamentos da empresa.
 

Solução DXP: Integração profunda de sistemas de registro

 

As DXPs podem integrar sistemas de registro em todos os aspectos de uma empresa, o que permite aos clientes interagir com todos os níveis do processo de negócios de uma empresa. As informações coletadas nessas interações podem então ser divulgadas em toda a empresa, permitindo que todos os departamentos compartilhem dados cruciais e colaborem de forma mais orgânica e efetiva.

 

Abrace a Transformação Digital com Plataformas de Experiências Digitais
 

Você está procurando dar o próximo passo na transformação digital do seu negócio? Escolha uma das cinco necessidades mencionadas anteriormente e se concentre em quais requisitos o seu software precisará para atendê-las completamente. Saiba mais sobre como se transformar digitalmente com sucesso através do uso de uma plataforma de experiência digital em nosso whitepaper informativo.
 

Leia Plataformas de Experiência Digital: Projetadas para Transformação Digital

Originally published
2017/09/28
 last updated
2021/12/17
Topics:
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