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caso de sucesso | 12 MINUTos de leitura

Vodafone Business Vai para a Nuvem em Apenas 6 Meses

A Vodafone Business, divisão corporativa da multinacional de telecomunicações Vodafone Group PLC, precisava de uma solução focado no cliente que levasse a empresa ao futuro, mantendo os custos baixos.
6 Meses
MIGRAÇÃO PARA NUVEM
30% Receita
Generated 
150 Países
ATENDIDOS
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Destaques

  • Inovar para escalar.
    Ao invés de criar uma solução customizada para cada cliente, a Vodafone Business criou uma solução de autoatendimento simples onde clientes podem personalizar funcionalidades disponíveis. Os clientes conseguem exatamente o que precisam e a Vodafone Business é capaz de poupar tempo.
  • Manter as pessoas por trás da tecnologia em contato com o cliente. 
    A transformação digital é sobre empoderar as pessoas e não apenas implementar as mais novas tecnologias. Posicionar o cliente no centro da estratégia foi essencial para o sucesso da Vodafone Business.
  • A nuvem é o futuro. Migrar para o Liferay DXP Cloud permitiu a Vodafone Business reduzir custos e aumentar a produtividade. As funcionalidades podem ir da ideação para a implementação mais rapidamente.

Contexto

A Vodafone Business, a extensão empresarial do Vodafone Group PLC, conecta pessoas, lugares e coisas em todo o mundo, provendo serviços de telecomunicações e TI a 1.500 clientes, em 150 países. Responsável por 30% da receita do  Vodafone Group PLC, a Vodafone Business fez de sua principal missão ajudar os negócios a se densenvolverem em um mundo digital.
 
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Desafios

A Vodafone Business tinha objetivos ambiciosos para uma abordagem moderna e digital que sua plataforma não estava suprindo. Para transformar o seu negócio em um modelo centrado no cliente e sustentável, a Vodafone Business precisava encontrar a tecnologia que permitisse a mudança cultural e operacional para alcançar estes objetivos.

A Vodafone Business teve que superar os seguintes desafios:
  1. Times de negócio e TI não estavam unificados. Os dois times tinham dificuldade de trabalhar juntos e fazer o alinhamento de uma visão que entregasse valor ao cliente.
  2. Empresas disruptivas da indústria estavam surgindo em todos os cantos. O advento da era digital significou que é mais fácil do que nunca para novas companhias se tornarem competitivas e mexer com a indústria. A Vodafone Business queria se preparar para a disrupção, além de fazer um pouco de disrupção por si só.
  3. A infraestrutura estava desorganizada e cara. A antiga plataforma era complicada. Fazer mudança e atualizações era lento e caro para implementar, o que se refletia em um time-to-market atrasado.
Eles decidiram focar em três áreas principais para crescimento de sua nova solução: melhorar a experiência do cliente, aumentar a performance e o custo benefício.
Nós combinamos a melhor tecnologia e interação humana para servir a nossos clientes de maneira pessoal, instatânea e facilitada." 
Os Times de Canais Digitais

Implementação

Para a Vodafone Business, oferecer aos clientes a melhor experiência significou escolher a melhor tecnologia. Para isso eles criaram um portal de autoatendimento chamado COVE (Customer Omnichannel for Vodafone Enterprise) usando Liferay e implementaram a solução com o Liferay DXP Cloud.
 
A escolha do Liferay DXP Cloud foi o resultado de uma análise rigorosa, considerando desafios como segurança, a potencial curva de aprendizado e suporte. A Liferay foi capaz de melhorar o modelo operante e resolver desafios que surgiram. No final, a migração para o Liferay DXP Cloud levou apenas seis meses.

Resultados

O portal COVE é customizado para atender às diversas e altamente específicas necessidades do cliente empresarial, servindo a mais de 1.500 clientes em 150 países. Como solução, oferece aos clientes a oportunidade de personalizá-lo conforme suas necessidades com as funcionalidades disponíveis. Clientes podem facilmente atingir a seus objetivos e acessa instantaneamente ajuda e recursos através do autoatendimento. O site é responsivo, o que permite aos usuários consumir seu conteúdo em diversas dimensões de tela.

A Vodafone Business agora é capaz de:
  1. Dar suporte ao ciclo de vida do cliente de ponta a ponta. Desde o onboarding dos serviços ao seu gerenciamento efetivo, o COVE dá à Vodafone Business a capacidade de caminhar ao lado de seus clientes em praticamente todos os estágios.
  2. Colocar a experiência do cliente no centro. A Vodafone Business fez investimentos significativos para melhorar a experiência do cliente. Ao usar o Liferay DXP Cloud, o COVE tem uma performance melhor e mais rápida, se assemelhando à hospedagem local. Agora, a Vodafone Business pode também responder e resolver demandas mais facilmente.
  3. Estar preparada para o crescimento a longo prazo. Estar na nuvem resulta em não apenas menores custos como também coloca os serviços em um patamar que permite evolução e escalabilidade futuras.
A jornada de transformação digital da Vodafone Business com o Liferay DXP Cloud levou a empresa a reunir times com diferentes habilidades e oferecer a eles um melhor caminho para a colaboração, o que levou a melhores resultados para os clientes.
 
A Vodafone Business não para de evoluir. No horizonte? Usar os dados do portal COVE para continuar aprimorando a experiência do cliente, não apenas para atender aos pedidos dos clientes, como também para criar funcionalidades antes mesmo que o cliente perceba que precisa delas.