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CASE STUDY | Lesedauer 12 MINUTEn

Optimierung der Online Customer Experience für eine italienische Bank

BPER Banca konnte dank Liferay innerhalb kürzester Zeit eine ansprechende und personalisierte Website erstellen
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100%
Zuwachs an Sales Leads 
25 Mio.
sessions in den ersten 9 Monaten 
15,000
Sales leads in den ersten 9 monaten
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Key Takeaways

  • Die digitale Transformation ist eine wesentliche Entwicklungsstufe für Unternehmen. Um das Wachstum der BPER Banca voranzutreiben und um ihren Kunden einen besseren Service bieten zu können, musste sie ihre digitale Online-Präsenz auf den neuesten Stand bringen.
  • Verknüpfen Sie verschiedene Lösungen in einer Multi-Channel Customer Journey. Eine Webseite ist nur der erste Schritt der Customer Journey. Durch die Integration der Website und die Verbindung mit anderen IT-Lösungen erhalten Ihre Kunden ein durchgängiges und vernetztes digitales Erlebnis.
  • Durch Skalierbarkeit wird die Zeit bis zur Markteinführung verkürzt. Die BPER Banca ist heute in der Lage, ihre Lösungen schneller zu skalieren und die von ihren Kunden gewünschten Lösungen zeitnah bereitzustellen.

Hintergrund

Die BPER Banca ist die Muttergesellschaft der BPER-Gruppe, der drittgrößten italienischen Bankengruppe gemessen am Gewinn. Die Bank ist mit rund 1.414 Filialen, mehr als 30 Business Centern und Private Banking Centern und 4,3 Millionen Kunden im ganzen Land vertreten. 
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Herausforderungen

Das Bankunternehmen hatte erkannt, dass die bestehende Plattform überholt war und die digitale Online-Präsenz durch eine neue Lösung modernisiert werden musste. 

Denn ihre bisherige Website war zu diesem Zeitpunkt noch nicht in der Lage folgendes zu leisten:
  1. Eine effiziente Integration mit anderen Channels. Da die BPER Banca keine Verbindung zu ihren Lead-Generierungssystemen und CRM-Systemen herstellen konnte, hatte die Bank keine Möglichkeit, eine nahtlose Omnichannel-Journey für ihre Kunden zu schaffen.
  2. Unterstützung von Mobile-First-Experiences. Um den Anforderungen des heutigen Marktes gerecht zu werden und die Lead-Generierung zu fördern, musste die BPER Banca ihre Website unter dem Gesichtspunkt "mobile-first" konzipieren.  
  3. Gewährleistung eines hohen Leistungsniveaus. Die Website hatte mit Stabilitätsschwierigkeiten zu kämpfen, die eine kurzfristige Veröffentlichung von Content je nach Geschäftsanforderungen erheblich erschwerten.
Das Ziel von BPER Banca bestand darin, die Website zum Ausgangspunkt für Kunden zu machen, um ihnen den Zugang von jedem Endgerät aus zu ermöglichen und ihnen eine auf den einzelnen Nutzer personalisierte Experience zu bieten. 
Dank der Liferay-Technologie kann die BPER Banca nun auf eine ganz neue Art mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten. Dies ermöglicht eine sehr gezielte Unterstützung der Marketing- und Kommunikationsstrategien, insbesondere wenn das Team in Rekordzeit neue digitale Kampagnen durchführen kann.
Sabrina Bianchi
BPER BANCA Kommunikation

Implementierung

Für die BPER Banca war Liferay die erste Wahl hinsichtlich Agilität, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität. Zusammen mit SMC, einem vertrauenswürdigen Liferay Platinum Partner in Italien, war man in der Lage, ein komplexes Projekt in Angriff zu nehmen, das mehrere Unternehmensbereiche umfasst, um schnell innovative Lösungen einzuführen, die gleichzeitig skalierbar und zuverlässig sind.
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Das Ergebnis

Mit der neuen Website konnte die BPER Banca ihr digitales Erscheinungsbild auffrischen und gleichzeitig ihrer Markenidentität treu bleiben, um ihr Image als bürgernahe und dialogbereite Bank weiter zu stärken. 

“Mit einer attraktiven Website, bei der modernste Technologien wie Audience Targeting, Animationen und Videos zum Einsatz kommen, konnten wir alle von den Geschäftskunden geäußerten Bedürfnisse erfüllen", so Fabio Falzoni vom IT-Team der BPER Banca.

Die BPER Banca-Website wurde mit dem Ziel entwickelt, das Surfen für den Kunden zu vereinfachen, mit Funktionen wie: 
  • Personalisierten Inhalten
  • Mobile-first Ansatz 
  • Optimierter Navigation 
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Die Website hat auch die interne Effizienz deutlich erhöht und die Zeit bis zur Markteinführung von Online-Lösungen drastisch verkürzt. Vermarkter können unter anderem die folgenden Funktionen nutzen:  
  • Erweitertes Content Management
  • Erstellung von Landing Pages und Micro Sites 
  • Die Möglichkeit, den Content auf der Grundlage von Navigation und Benutzer zu steuern 
Bereits 9 Monate nach der Implementierung verzeichnete die BPER Banca bereits: 
  • 15.000 Sales Leads
  • 25 Millionen aufgezeichnete Sessions 
  • 100% Zuwachs an Sales Leads 
Die Website wurde anschließend sogar im Rahmen der Interactive Key Awards 2018 als bestes Portal in der Kategorie "Banking & Insurance" ausgezeichnet. 
 
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected].