小売業界

新時代の
オムニチャネルショッピング

小売業は将来、顧客のニーズを即時に満たし、未来の行動を予測するために、物理的な店舗やオンラインストア、社内オペレーション、ソーシャルメディアなど全てを完全に統合した、シームレスなオムニチャネルショッピング体験を提供することが求められる。しかし現在、ほとんどの小売業者がデジタルトランスフォーメーションにつまづいており、顧客の不満やビジネス機会の損失の課題を抱えている

革新的なデジタルソリューションは、収益の減少、社内業務の調整といった課題を解決し、顧客の増加とエンゲージメント強化を促進する新しい手段を提供します。さらに実店舗は、他の小売システムを再利用、拡張して利用できる小売向けテクノロジープラットフォームを導入することで、コスト削減が実現できます。デジタル敏捷性(アジリティー)を強化することで、従業員はより効率的に業務をこなし、顧客一人ひとりのニーズを追求し、ターゲットを絞ったキャンペーンを打てるようになるのです。

ユースケース

デジタルオペレーションの確立

顧客体験において他社と差別化を図りたいのなら、自社の”内部業務”に注目することが重要です。小売業者には、手順書、成功例(お手本)、新しい販促キャンペーンなど様々な情報を見つけることができる単一の情報プラットフォームに、購買や在庫管理のワークフロー、店舗のレイアウトを議論するためのコラボレーションツール、その他の多くの機能が必要です。 Liferay DXPを導入することでセキュアで包括的な文書管理、ワークフロー、フォーム機能、コラボレーションツール、コンテンツ管理システムなどを活用でき、デジタルにオペレーションを管理できるのです。

優れた顧客体験の創造

小売業のお客様は買い物をする際、たとえオンラインでも、一対一で接客を受けている時と同等の快適な体験を求めています。モバイルからデスクトップ、そして実店舗でのやりとりまで、ストレスなく繋がるオムニチャネル体験を提供することで、顧客はいつでもどこでもショッピングをシームレスに、継続的に楽しむことができます。 さらに、これらのやりとりを通じてより深く、有効的なデータを収集することで、顧客のニーズを予測し、満たすことができる、パーソナライズされたオンライン体験を創造できます。

デジタルワークプレイスの構築

小売企業は、絶え間なく変化する顧客の要求に、従業員が応えられるようデジタルワークプレイスを用意する必要があります。例えばVM(バーチャルマーチャンダイジング)用のデジタルプラットフォームでは、企業が世界中の実店舗デザインを確実に調整できるようになり、承認ワークフローによってチームは書類やタスクを効率的に実行できるため、あらゆる規模の企業で、時間とコストを節約することができます。 作業場(職場)をオンラインへ移行させることにより、企業の各オフィスや地域ごとのチームが、より効率的で効果的な業務のために流動的なコミュニケーションをとることができるようになるのです。

他社システムとの連携

Liferay DXPを既存の顧客関係管理(CRM)、およびPOSシステムと統合することで、顧客の詳細な行動履歴を把握でき、ユーザー体験の向上を実現できます。 ある世界のファッションブランドは、LiferayのプラットフォームとEコマースソリューションを統合し、オンラインから実店舗まで、一貫したデジタル小売体験を提供しています。

顧客ロイヤルティ(お得意さま)プログラム

ブランドの売上と評価は、お客様が実際に企業と関わり、体験した"量"と直接関係します。顧客ロイヤルティプログラムを実施し、店舗、Eコマース、ブランドサイトで告知することで、顧客や見込み客との関係を維持しながら、社内チームにとって重要な顧客インサイトも得ることができます。 多くの企業がLiferayを使って顧客ロイヤリティを強化するプログラムを構築し、リピーターや店舗顧客の基盤強化につなげています。

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小売業界の導入事例

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デジタル世代のロイヤルティ:

顧客エンゲージメントを強化する4つの戦略

ブランドにとって、"一生の顧客"という概念はもはや存在しませんが、"ロイヤルティを育てる"ことは小売業界における成功において依然として重要です。 顧客をよりよく理解し、エンゲージメントを強化するための4つの戦略について学びます。

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一貫性のある顧客体験を提供するために重要な3つの戦略

顧客との接点が多様化する現代において、顧客と企業をつなぐすべてのチャネルで、顧客エンゲージメントを高めるために重要な3つの戦略を紹介します。

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