Waarom is het belangrijk om te investeren in de Customer Experience?
Tegenwoordig kan een organisatie er niet meer onder uit: het automatiseren van processen en online aanwezig zijn. Echter, kan dit nooit de menselijke interactie vervangen, zeker niet bij het sluiten van grote deals. Wel kan het automatiseren van processen ervoor zorgen dat zowel de klanten, als ook de sales teams voldoende toegang hebben tot actuele informatie over voorraden, gedetailleerde productinformatie en casestudies die hen bij hun sales activiteiten kunnen ondersteunen.
