Para muchas organizaciones, la actual pandemia ha evidenciado puntos de advertencias dentro de su estructura. Dado que muchas empresas tuvieron que cerrar sus puertas por completo, la importancia de desarrollar relaciones duraderas con los clientes se ha vuelto aún más evidente. Si bien los tiempos son inciertos, la mayoría de los líderes de experiencia del cliente buscan formas de asegurar a sus clientes que el negocio sigue siendo lo más habitual posible. Debido a la presión financiera a la que están sometidas las empresas, necesitan hacer uso del talento que tienen internamente y explorar cómo trasladar las experiencias de sus clientes en línea, específicamente de una manera que empodere a los usuarios.
En este e-book, se presentan estrategias viables para construir sistemáticamente una base de confianza. El objetivo es ayudar a los líderes de servicio al cliente a utilizar las habilidades de los equipos internos y las experiencias digitales del cliente para:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Incrementar la eficiencia del equipo de servicio al cliente
- Reducir el tiempo necesario para que se resuelvan los problemas de los clientes
Este e-book describe estos tres pasos que los líderes de CX deben seguir para asignar mejor sus recursos:
- Establecer un equipo de crisis
- Eliminar los silos departamentales
- Integrar canales digitales
Descubra cómo la implementación de un plan basado en el talento interno, la comunicación y los portales digitales de autoservicio puede generar confianza para enfentar lo imprevisto. Descargue su copia ahora llenando este breve formulario.
